编者按：四川汶川“5·12”大地震发生后, 各保险公司高度重视，均在第一时间作出紧急部署，迅速启动大灾处理应急预案，相继成立抗震救灾领导小组，积极调配资源全力支持四川救援一线，用温暖而实际的理赔行动抚慰遭受地震重创的四川民众，感人的事迹不断涌现。当前，抗震救灾任务依然严峻，灾后重建工作任务十分艰巨。面对这场灾难，我们必须化悲痛为力量，勇担社会责任，急灾区人民生命安危之所急，尽最大努力支持抗震救灾工作，全力支持灾区群众恢复生产生活和重建家园。

中国人寿四川分公司抗震救灾　　 

　　5月12日,中国人寿北川县支公司办公楼和住宅楼在顷刻间被夷为平地。正在一楼营业大厅上班的三个客户服务部工作人员快速逃离险境，幸免于难。

　　地震发生后，正在外办事的客户服务部经理周艳来不及寻找自己的家人，第一时间赶到公司现场，急切打听同事的情况，在废墟前一遍一遍大声呼喊同事们的名字，随后,镇静地带领幸存的四个伙伴坚守在公司楼外的草地上，焦急地等待救援人员的到来。

　　地震稍稍平息后,周艳安顿好同事,不顾自己的安危从家中抢出衣物来给同事避寒。“5·12”的夜显得特别漫长和狰狞，寒冷、恐惧笼罩着四周，在她们的周围，睡着、躺着的……都是一些熟悉的人，但已从此阴阳相隔。5月13日，在部队的帮助下，她离开北川，将幸存者带到了绵阳市分公司，自己则又返回到北川参加救援和寻找失散的亲人。

　　周艳的儿子刚满7岁，就读于北川小学。地震发生后，学校楼房垮塌后被泥石流淹埋，除了跑出来的几十个学生，其余的生还希望十分渺茫。此时，她远在北川青片乡的丈夫也杳无音信、生死未卜。

　　在那个悲痛而绝望的时刻，一个母亲和妻子的悲伤早已无法用眼泪来表达，但她面对灾难时的忘我精神却不时鼓励和打动着身边的每一个人。

　　后来的几天，周艳一直奔波于绵阳市的各个医院，穿梭在绵阳市体育中心、九洲体育馆，一边安抚伙伴，一边帮助相识的同仁、朋友寻找亲人。

　　幸运的是，经过多方打听，周艳得知丈夫还活着，但无法取得直接联系。地震发生146小时后，她仍然没有儿子的消息。然而，在绵阳市分公司的临时办公场所，周艳又把牵挂和焦虑放在心底，投入到北川公司忙碌的灾后处理工作中……

　　江油市支公司驾驶员赵世华家住江油市八一乡，家中双亲已年近八旬。5月12日发生的特大地震波及甚广，远离震中汶川数百公里之外的江油市受灾严重，国寿江油支公司的大楼在地震中出现了较大裂痕、损坏严重。身为驾驶员和车队队长的他本可以立即驾车回乡查看家中情况，但他选择了沉默、选择了留下，义无反顾地投身抗震救灾工作，积极帮助公司员工和伙伴。

　　在接下来的两天里，通讯仍然中断，赵世华一如继往地忙碌着，安排车辆赴各乡区了解情况、抗震救灾，搞好后勤,为受灾员工、伙伴及家属提供生活保障，采购物资分发到业务员手中。因为他的忙碌工作，灾难中的公司后勤工作才得以顺畅进行，受灾员工和伙伴才能没有生活的后顾之忧。在救助别人的同时，对父母的牵挂也使他在焦急中饱受煎熬。

　　5月14日，江油市的通讯基本恢复。在乡下的父母给赵世华打来电话，他才得知家中房屋已完全倒塌，所幸二老均未受伤，目前住在路边的简陋帐篷里。此时的他再次选择了留下，选择将无私的爱奉献给更多需要帮助的人。截至5月15日17时，赵世华仍然在抗震救灾第一线忙碌着，没有时间回到父母身边照料老人。

　　5月15日12时，绵阳市分公司将8000元保险金交给了被保险人任某的父母。这是“5·12”地震后绵阳国寿给付的首笔保险金。

　　地震发生后，中国人寿绵阳分公司主动开展理赔工作，设立了10处绵阳国寿抗震救灾服务站，接受客户的咨询、报案。同时，首先对人员较为集中的学校主动进行了调查。

　　5月15日，中国人寿绵阳市分公司迅速行动，主动将理赔款送至客户任某家属手中，并对其家属进行了慰问，任某家属对公司的服务表示感谢；同时，在对其他客户开展理赔工作时，公司理赔人员充分考虑到客户家属极度悲恸的心情，在对客户家属进行慰问后，将择日再次上门将理赔款送给客户受益人。客户家属们对中国人寿绵阳市分公司的服务予以肯定，对公司送赔上门表示感谢。

　　地震发生后，四川省95519电话中心所处的大厦受到影响，暂时无法投入使用。总公司客户服务部立刻采取应急措施，于5月13日13时51分，将救灾服务专线接入江苏省分公司客户服务管理中心。5月15日，获悉有关部门对绿洲酒店作出可正常使用的评估结果后，将95519服务场所暂定在绿洲酒店九楼和十楼会议室。

　　在各部门加班加点的通力协作与江苏省公司的共同配合下，5月16日8: 56分，因地震暂时中断服务的四川省分公司95519电话服务中心呼入业务全面恢复。

　　“您好！XX号为您服务，请问您需要什么帮助”、“请您不要着急，您慢慢讲”、“祝您早日康复”……此起彼伏的电话铃声和客户服务代表亲切的声音在狭小的临时职场响起。虽然余震不断、座位拥挤、房间炎热，但这一切困难都挡不住电话中心每一位员工为灾区客户提供服务的火热而迫切的心情。

　　客服代表接听电话、管理人员提供支撑……电话中心忙碌而有序地运转着，14：10分左右，大楼突然开始晃动起来！电话那端的客户惊叫着：“又震了！又震了！”大楼里的部分人员开始向外跑，而电话中心的职场里秩序井然，没有一个人离开自己的岗位，客服代表也镇静地安慰客户：“您别怕，晃动很快就会过去的。”在此次震感强烈的余震中，客服代表没有中断一通电话，包括下月即将临产的一位孕妇在内的所有人员无一撤离现场，直至大楼管理人员疏散楼内所有人员。

　　15：10分，得到可以进入大楼的通知后，中心主动撤离了怀孕的客服代表，其他所有人员立即回到岗位继续工作，全天共接听客户电话1126通。

　　灾难面前，四川省95519电话中心的客服人员首先想到的是安慰客户而不是自己的安全,他们用爱为客户撑起了一片天。