今年年初，保监会提出进一步加强诚信制度建设，并确定了“解决理赔难，树诚信形象，创理赔品牌”的工作重点。天安保险重庆分公司认真贯彻落实总公司和监管部门的要求，制定了以提升理赔质量和速度、方便客户为主要目的诚信建设服务方案，并于5月8日起在全市推行。

　　一、完善“两快一好”、实行“三免”服务

　　2004年4月，天安保险重庆分公司推出了查勘理赔快、赔款支付快、附加服务好的“两快一好”服务举措，有效提升了客户服务质量，市场反映较好。

　　天安保险重庆分公司此次诚信建设服务方案在总结“两快一好”服务举措经验基础上，确定了“理赔服务全面提速，两快一好更加快捷”的主题，决定对5000元以内单车事故损案，经现场查勘定损确认，在手续齐全且达成赔付协议的情况下，赔款立等可取（30分钟内）；对 5000元内车损案，实行“三免”服务，即免事故证明、免修车发票、免紧急救援费；对车险实行承保前提示服务，对财产险、工程险、机损险等险种实行承保前风险查勘服务；严格实行承保后客户回访听取意见制度和出险后客户回访再次告知索赔事项制度；重新完善出台了“两快一好”实施细则，对理赔服务各个环节都有了具体详细要求。

　　二、完善制度，明确责任，确保落实

　　天安保险重庆分公司成立了客户服务领导小组。由分公司党委书记、总经理姜玉政为组长，负责全司系统诚信建设服务方案的组织、领导、实施。同时，还成立了分公司和经营机构两级客户服务工作执行小组，明确了各级赔案审批责任人和客户“首问负责制”的10个责任人，建立了赔案流转单流程监控、客户满意度调查、服务质量监督电话和聘请服务质量社会监督员监督等制度，并为所有远郊经营机构配置了查勘理赔专用车，以保证和巩固服务质量。分公司客户服务中心还与主城区的12家汽车维修厂签订了紧急救援合作协议以确保方案落实。