|
|
|
| 当前位置： 网站首页>>诚信建设 |
浙江保监局加强车险诚信制度建设
|
| 2005-12-17 |
为贯彻落实保监会《关于进一步加强保险业诚信建设的通知》和《关于加强诚信制度建设 提高车险理赔服务质量的通知》等文件精神，结合浙江省车险诚信建设的实际情况，浙江保监局积极采取措施加强车险诚信建设，提高理赔服务质量：一是加强文件精神的传达学习，召开全省车险诚信建设工作会议，统一思想，提高认识，提出车险诚信建设的工作思路和工作目标；二是研究制定浙江省车险诚信建设的实施方案，明确车险诚信建设的工作重点。
根据浙江省车险诚信建设的实施方案，具体将采取以下措施开展车险诚信建设： 一是实施车险投保提示制度，减少车险理赔不必要的纷争。保监局目前已完成车险投保提示制度的各项具体制定工作，下一步将在全省范围内全面推行。同时，要求各公司高度重视车险投保提示制度的组织实施，结合本公司实际认真制定具体实施方案；要求行业协会进行车险投保提示制度的宣传工作，督促各公司严格执行拟订的实施方案，加强对车险投保提示工作落实情况的监督检查。二是研究制定车险理赔行业标准和服务承诺，树立行业诚信形象。要求和指导省保险行业协会组织各财产保险公司研究制定浙江省车险理赔行业标准和服务承诺，缩短理赔周期，建立科学的理赔程序；要求各公司抽调车险理赔方面的精兵强将，积极支持并协助行业协会的制定工作。浙江省车险理赔行业标准和服务承诺计划在今年下半年出台，并向社会公布，实现在行业内普遍推行。三是加强车险理赔的督查督办制度，确保公司车险理赔管理制度的建立和落实。一方面要求公司对照车险诚信建设标准，在系统内对车险理赔制度建设和落实情况进行认真自查，及时了解、全面分析在车险理赔环节上存在的突出问题，查找原因，认真进行整改；另一方面督促公司根据实际建立符合诚信建设标准、提高车险理赔质量和效率的长效机制，建立和完善车险理赔管理制度，特别是建立车险理赔督查回访制度、车险理赔人员诚信教育和岗位培训制度等。四是健全信访投诉处理机制，及时化解车险理赔矛盾。在深化保监局“一三六”信访工作体系的基础上健全车险理赔投诉处理机制：（1）重点关注信访中有关车险理赔方面的投诉，加强协调和处理；（2）建立全省车险理赔信访定期分析制度，总结并掌握行业内车险理赔情况，分析原因并向公司提出有效的改进建议；（3）完善信访督办制度，提高督查件的办结质量，切实做到责任落实、工作到位、隐患排除、矛盾化解。五是加大对车险理赔失信行为的查处力度，强化失信惩戒机制。以车险理赔方面投诉为切入点，结合现场检查工作，重点查处辖区车险理赔过程中违法违规和失信行为：（1）对于涉及重大失信行为的公司，予以公示，限期整改，情节严重的要实施市场退出；（2）对于负有直接责任的高级管理人员，相关信息将记录于“分支机构高级管理人员从业信息档案”，作为审核高级管理人员任职资格的重要依据；（3）对于投诉举报反映强烈的车险理赔工作人员，列入车险理赔服务“黑名单”，在业内予以公布，禁止继续从事与保险理赔相关的工作。六是加强车险理赔诚信宣传，发挥媒体和社会舆论的监督作用。一方面与广播、电视、报纸等新闻媒体合作，建立保险诚信宣传平台，对车险诚信建设进行专题报道，加强社会公众对保险业诚信建设的认知度，树立行业诚信形象；另一方面要求各单位定期在行业内交流车险诚信建设信息，强化从业人员的诚信意识，向社会展示车险诚信建设的成果，自觉接受媒体和社会舆论的监督，扩大社会影响。
|
|
|
|
|
【大 中 小】【打印】【关闭】 |
|
|
|
|
|
|
|
|