年初，中国保监会专门下发了《关于进一步加强保险业诚信建设的通知》。前不久，保监会吴定富主席在云南慰问调研时的讲话中要求保险行业要从维护广大人民群众根本利益和促进行业长远发展的高度来推动诚信建设。2月底召开的中国保监会纪检监察工作会议，首次把诚信建设作为全行业抓党风廉政建设最紧迫、最突出的任务，要求下大力气纠正损害群众利益、败坏行业形象的行业不正之风。为了贯彻落实保监会关于诚信建设的要求，提升湖南省保险行业的诚信形象，经在业内广泛征求意见，湖南保监局在2005年3月在全省倡议开展了“诚信维权·优质服务月”活动，各保险行业协会、各保险机构、各保险中介公司共同组织实施，邀请省内主要新闻媒体配合支持。活动的主要内容包括：

　　一、集中抓好保险从业人员诚信教育活动。由各保险公司自行组织在本系统内开展诚信、职业道德、从业规范等方面的专题教育活动，培育员工的诚信意识，打牢保险业诚信经营的基础。

　　二、组织开展行业诚信大排查。要求各保险机构在本系统内认真开展信访投诉件、寿险失效保单及孤儿保单、产险公司积压赔案等三项清查工作，并区别情况采取相应措施予以妥善解决，以实际行动改善服务，维护人民群众的利益。

　　三、组织开展总经理（经理）接待日活动。由各级保险机构主要负责人在“3.15”前后组织现场办公，现场接受和处理客户投诉和咨询，邀请新闻媒体进行采访和报道。

　　四、开展重点客户回访活动。由各公司组织人员对重点客户进行回访，主要对象为曾经因服务问题投诉的客户、多次索赔没有得到妥善解决的客户、提出退保要求的客户。此外，组织保险机构管理层领导和员工到重点客户单位或走进社区听取意见、实地解决保险服务问题。

　　五、开展社会投诉部门走访活动。由各保险行业协会组织到各消费者协会和主要新闻媒体开展走访活动，主动上门听取保险消费者的投诉和咨询，并督促相关保险机构逐一予以解答和落实。

　　六、组织新闻宣传和典型报道。配合各项诚信服务的开展组织形式多样的宣传活动，营造保险行业诚信服务的良好舆论氛围，向全体客户展现保险业创建最诚信行业和提供最优质服务的决心。

        “诚信维权 优质服务月”系列活动在全省掀起了“保险业诚信风暴”，成绩斐然。据统计，今年3.15以来，全省共计清理2004年以来的各类信访投诉件1132件，截止3月31日已办结1099件，办结率为97％。寿险公司清理失效、孤儿保单37万件，孤儿保单处置率已达76.2％，失效保单的处置率已达34.2％。产险公司清理积压赔案涉及金额近5亿元，仅通过3·15前后举行的总经理接待日，就已兑现1000多万元赔款。目前，各项问题的处置和扫尾工作，正在全省保险界紧锣密鼓地进行。