△陕西保险业积极应对地震灾害，紧急部署抗灾救灾工作。陕西保险业积极应对地震灾害，紧急部署抗灾救灾工作。中国人保和中国人寿在地震发生当日下午成立了应急工作领导小组，及时向全体员工通报灾情，稳定员工情绪，中国人寿于5月13日深入灾情较为严重的汉中市略阳县、宁强县和宝鸡市实地了解基层公司受灾情况，慰问员工，人保由省公司领导带队对咸阳、宝鸡市分公司等部分属于保险责任的案件进行现场赔付。新华人寿制定特殊应急政策确保客户利益及员工正常生活稳定，对房屋倒塌的员工及营销员进行一次性5000元的经济补偿，启动地震灾害理赔应急预付和慰问机制，并明确宣布地震引起的人员伤亡属于公司全部条款责任范围。平安产险对财产险理赔部门资源的紧急支持，保证查勘车辆和人员的充足，要求每个报案必须到场，确定损失，给客户送去温暖和关怀。合众人寿在省内报纸刊登公告，承诺对地震引发事故理赔服务实行2000元以下小额赔付现场给付；对于明确属于保险责任的，公司根据预计赔付金额的60%进行预付赔款，后补办相关手续；因地震引发的意外事故，不受定点医院限制，就近治疗。

△合众人寿陕西省分公司在省内主要报纸刊登公告，向社会公开关于地震意外事故理赔服务应急举措：一是24小时受理报案及现场查勘服务；二是现场给付，对于责任明确的、赔付金额2000元以下的案件，实行现场给付保险金，后补办相关手续；三是先行预付赔款，对于保险事故明确属于保险责任，公司可根据预计赔付金额的60%进行预付赔款，后补办相关手续，保证客户及时救治；四是因地震引发的意外事故，不受定点医院限制，就近治疗；五是与政府抗灾办联系，加强防震抗灾知识的普及宣传，印制6万份防震抗灾及自救知识宣传资料免费发放至广大人民群众手中。

△陕西省乾县高庙小学和西街小学保险赔付情况。2008年5月12日14时30分，受汶川地震影响，陕西省乾县高庙小学和西街小学围墙倒塌，造成高庙小学4名学生死亡，西街小学2名学生重伤。接到消息后，人保财险乾县支公司和政府有关部门立即赶赴现场开展抢救工作。5月13日，人保财险陕西省分公司领导紧急赶赴乾县受灾现场，与乾县副县长一起看望了伤亡小学生家属，并及时向死亡的3名学生家属支付了9000元保险赔款，赠送了1200元的慰问金，向重伤在医院救治的2名学生家属支付了6000元的预付赔款，赠送了600元慰问金。另向未参加保险的1名死亡学生家属赠送了1000元的慰问金。据悉，这是陕西省5.12地震后的首笔保险赔款。

△西安市昆明路工农村发生墙体坍塌事故赔付情况。5月14日，中国人寿陕西分公司快速赔付抗震救灾首笔大额保险金13万元。5月12日下午受四川汶川特大地震影响，西安市昆明路工农村发生墙体坍塌事故，导致被保险人陈某被砸死亡。5月13日上午中国人寿西安分公司接到电话报案后，迅速启动快速理赔机制立即派员调查核实，经查陈某投保有国寿康宁终身保险和国寿安心意外伤害保险，累计保额13万元。在迅速确认保险事故的情况下按照省公司“特事特办”的指示简化理赔流程，决定提前赔付遇难者家属13万元。5月14日省公司王新生总经理、西安市公司李春总经理等省市公司领导一道登门慰问遇难者家属，并将13万元保险赔款送达遇难者家属。遇难者家属对公司热情周到的服务和准确高效的理赔效率表示衷心感谢。

                                                      情况反映

       陕西保险业紧急启动重大突发事件应急预案I级响应程序 全力做好抗震救灾工作

5月12日，我国四川省阿坝藏族羌族自治州汶川县发生7.8级强烈地震。鉴于地震灾害严重，中国保监会于5月13日紧急启动了保险业重大突发事件应急预案I级响应程序，并对全国保险业抗震救灾工作进行了全面部署。

由于我省临近四川，震感强烈，严重波及，有重大人员伤亡和财产损失，根据省政府办公厅《关于切实做好抗震救灾工作维护人民群众正常生活生产秩序和社会稳定的紧急通知》精神和保监会工作部署，陕西保监局于5月13日下午，召开全省29家保险公司负责同志参加的抗震救灾紧急会议，安排部署全省保险业抗震救灾工作，号召全省保险业紧急行动起来，把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前的首要任务，根据保险业应急预案的要求，迅速开展抗震救灾工作，真正做到组织到位、责任到人、措施有力，充分发挥保险的功能作用，保障生产生活正常运行，减轻人民生命财产损失，维护社会和谐稳定。

5月14日上午，陕西保监局紧急启动陕西保险业重大突发事件应急预案I级响应程序，成立陕西保险业抗震救灾应急工作领导小组，实行24小时值班制度，建立灾害时期信息报送制度，要求各公司做好信息、资金和物质等后勤保障，加大与各级地方政府的沟通协调力度。并对全省保险业抗震救灾和理赔服务工作提出四点要求。一是完善理赔服务，提高理赔效率。要求各保险公司按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔服务措施。在人力上，要向理赔查勘、防灾防损业务倾斜，向受灾严重的市县和险种倾斜。在物力上，要优先保证理赔查勘、防灾防损部门和人员的业务需要，做好相应的技术保障和应急物品保障。在资金上，要保证受灾市县分支机构的现金流量充足，不得因资金问题出现拖赔、惜赔情况。在政策上，要针对我省灾情的特点和各受灾市县的受灾情况，简化理赔程序，切实提高理赔效率。要根据基层保险机构的理赔技术力量能力，充分发挥理赔服务绿色通道的作用，适当调整理赔权限，加快结案速度。对受灾市县的保险赔案，要能赔尽赔，绝不能惜赔、拖赔。二是加强防灾防损工作，深入排查风险隐患。要求各公司加大防灾防损工作的力度，及时了解灾害发生情况，积极与保户沟通，了解可能存在的风险隐患，通过电话、短信、现场查看等方式，加强对被保险人的风险提示，做好防灾避危工作。针对灾害情况比较严重的汉中、安康、宝鸡等地区，要派专人赴实地进行隐患排查和整改，尽一切可能将地震灾害给人民群众带来的损失降到最低。三是强化安全意识，做好行业内安全防范工作。要求各公司加强员工的抗震安全教育，提高自救避险能力。建立电脑信息系统应急方案，做好数据信息的备份工作，确保系统安全稳定运行，理赔服务工作正常开展。四是做好扶贫帮困工作。积极组织开展捐款捐物献爱心活动，向灾区人民伸出援助之手，让受灾群众感受到社会的温暖，感受到保险业的爱心。

目前，我省各保险公司均已紧急部署，启动应急预案，积极投入抗震救灾工作。人保财险陕西省分公司负责同志带队深入咸阳、宝鸡受灾地区开展现场赔付，为乾县高庙小学和西街小学因围墙倒塌而死亡和受伤的学生家属支付了1.5万元保险赔款和2800元的慰问金。中国人寿陕西省分公司负责同志深入灾情较为严重的汉中市略阳县、宁强县和宝鸡市实地了解基层公司受灾情况，为因灾死亡的4名客户赔付保险金20.2万元。新华人寿陕西分公司为宝鸡凤翔因房屋倒塌死亡的3名客户预付赔款3万元，并制定特殊应急政策确保客户利益及员工正常生活稳定，对房屋倒塌的员工及营销员进行一次性5000元的经济补偿。平安产险陕西分公司加大对理赔部门的资源投入，保证查勘车辆和人员的充足，要求每个报案必须到场，确定损失，给客户送去温暖和关怀。合众人寿陕西分公司在省内报纸刊登公告，承诺对地震引发事故理赔服务实行2000元以下小额赔付现场给付；对于明确属于保险责任的，公司根据预计赔付金额的60%进行预付赔款，后补办相关手续；因地震引发的意外事故，不受定点医院限制，就近治疗。

截至5月14日上午，全省共发生震灾报案333笔，报损金额161.75万元，死亡人数29人，受伤人数27人，死亡能繁母猪4头，预计赔付保险金202.25万元，目前已赔付22.2万元。