为认真贯彻落实吴定富主席重要讲话精神，确保灾后保险理赔服务工作万无一失，从5月29日起，四川保监局开通了震灾理赔服务举报投诉专线028-86268325，13880040113，抽调专人24小时值守，全面接受社会各界的监督。

　　针对群众的投诉、咨询，我局值班人员认真做好解释说明，并进行了详细的记录和登记，积极督促相关保险公司解决落实，确保件件有着落、事事有回音。对投诉咨询中反映出的新情况、新问题，我局积极组织行业协调研究，找出解决方案，以进一步提高理赔质量，加快理赔进度，为灾区重建和恢复生产生活作出贡献。