2008年2月3日20：30，华安保险南京业务部徐殿沛接到报案之后立即与出事司机取得联系，了解到现场天气很冷，当事人比较慌乱，他立即表示将尽最快速度赶到现场。于是他顶着气温低、路况差、交通乱的环境在半个小时后第一时间赶至现场，当时出事车辆的交强险、商业险投保公司的查勘员及交警均还未抵达现场，客户对我司查勘员迅速抵达出险地点表示非常满意，慌乱的心也随即安定了下来。当时天寒地冻，交警还未到，徐殿沛就将客户引至查勘车内，打足暖气陪客户聊天以缓解客户慌乱情绪，等待了1个半小时后客户情绪已经相当平稳，随后一直忙至深夜24：30。客户对我司员工的高度负责的精神表示赞扬。