从1月25日深夜开始，持续不断的降雪“吞没”了南京城，这场暴雪持续的时间、范围和积雪的厚度，都成为南京50年来有雪记录之最。

　　人保财险南京市分公司从总经理室领导到普通员工、从理赔到专线、从基层到本部，都充分发扬了特别能吃苦、特别能战斗的大无畏精神，以服务客户为己任，克服困难，全力以赴，做好暴雪中的出险理赔和服务工作，为受灾客户送去了温暖。

顶风冒雪的理赔定损员

　　当人们还沉浸在甜美的睡梦中的时候，理赔中心迎接08年第一个出险高峰的前哨战已经打响，随着肆虐的飘落雪花，夜班定损员接报案的电话此起彼伏。上班后不需要提醒、不需要动员，所有的定损员都自觉地奔向了自己的岗位。为了不影响工作，许多理赔人员都采取了步行的方式，早上6点多即出门。在交管局快速理赔中心，人保定损员都按时就位，凸显了人保的品牌形象。

　　为了保证查勘车辆的正常使用，车管朱建民一早就带定损员到停车场，清理积雪，打开冻结的车锁。外面虽冷，但十几辆车忙下来，他的额头已渗出了汗珠；定损员老赵，年龄偏大，干劲却一点也不少，由于下雪地滑，工作时不慎摔伤，但他知道雪天事故较多，并没有休息，带伤上阵，坚守着岗位；外出定损组的定损员们一边小心翼翼地开着查勘车，一边与焦急的客户联系，一件一件处理着案件，午饭顾不上吃，脚上的鞋更是没有干过。

　　为使出险事故都能及时得到定损和理赔，定损员们放弃了休息，晚上也都在加班，值夜班的同志本应第二天休息，但也都坚持在岗。金志刚等同志连续工作30多个小时，对体力和意志都是极大的考验，但他们却没有什么怨言，只是埋头苦干，一件又一件地处理着接到的案件。

　　暴雪给非车险的定损员同志们也带来了极大的考验，仅28日这天，非车险即接报案60余起，他们在人手少，雪天交通不便的情况下，从早晨一直忙碌到晚上9点多钟，还在开会总结当天的事故处理情况。

　　据统计，从26日到29日4天时间里，理赔中心处理各类报案近3000个，约是平时的2倍，理赔人员以自己的实际行动为PICC的增添了光彩。

严冬中的95518姑娘们

　　95518专线25位姑娘们，不畏严寒，克服困难，放弃休息，连续加班加点，保证了专线的畅通。风雪无情，95518专线以团队的力量，成为风雪中人保公司联系广大客户温暖的热线。

　　陈玉华和胡贝同志已经连续多日加班,1月25日公司搬家当晚,为了保证第二天专线的顺利接通,在信息技术部的支持下调试到夜里12点;第二天突如其来的一场大雪,陈玉华想到又是一个报案高峰,在雪地里推着自行车到单位上班,路上滑倒了两次,及时赶到工作岗位，安排座席，指挥调度，早已忘记了疼痛。

　　25日晚值班的包莉莉和倪加艳两位同志克服家远的困难，一早便来到单位，边接听电话边手工登记案件，彻夜未眠，共接报案80余起。第二天下夜班，这两位同志又主动要求留下补录所有手工报案单，白班连着晚班一直忙碌到下午3点才回家休息。

把温暖送到保户心中

　　1月30日上午，市国际部姚昉同志接到报案电话，多日的积雪使南京禄口机场多处受损，他即与市分公司理赔中心取得联系。由于这场雪灾造成了大面积出险报案，理赔中心车辆短时间内难以赶赴现场。险情就是命令，姚昉主动请缨，自己驱车前往现场。时近中午11点，他顾不上吃午饭，立即上路。一路上，雪滑、堵车、风雪弥漫，行车异常困难，短短几十公里的路，行驶了近4小时还没到。眼看油箱汽油即将耗尽，路途前后又无加油站，姚昉一时手足无措。情急之下，他想到一位好朋友就住在附近，经联系与朋友交换了车辆，终于，在下午4点钟他赶到出事现场。保户非常感激，真没想到如此恶劣的天气，人保同志还能及时赶到，一时间，好评如潮。事后回到家里已是晚上6点多，此时的他才感到饥寒交迫，身体疲惫，可用他自己的话说“心里却是热乎乎的”。

以服务客户为己任，顶风冒雪送温暖

　　凌空而降的大雪依旧下个不停，报案电话一个接着一个，城南支公司沈红同志接到客户报案后，立即驱车赶赴西善桥附近的出险地点，力争第一时间向受灾客户提供安全保障。

　　大雪纷飞，积雪堵路，车辆在道路上寸步难行。为了不让受灾客户焦急等待，一路上，沈红通过电话向客户询问出险情况，耐心解答问题。眼看即将到达目的地，沈红的车却被堵的不能动弹。为了能及时赶到客户家查勘定损，她不顾迎面而来的寒冷，顶风冒雪步行前进。积雪已漫过脚脖，鞋子被积雪浸湿，但她的脸上依旧保持着灿烂的笑容，在她看来这就是一个人保人应该做的。“客户有难，我们当然应全力以赴，无怨无悔”，这就是她平凡的话语。

我们走路去上班

　　1月26、27号，大雪纷飞，这两天城东支公司与承保、财务中心正在进行业务和人员交接。许多内勤人员家住的很远，为了不影响交接工作，保证周一正常开门营业，连续两天，他们比平常提早1、2个小时就出门，打不到车、坐不上公交，就冒着大雪、顶着寒风，徒步赶到公司，如承保中心的赵斌同志，早晨五点半就从家中出发，顶风冒雪，花了2个小时，及时赶到了单位。

不畏艰辛 忘我工作

　　这场雪灾给江宁支公司理赔部带来了巨大的挑战。所有查勘定损人员，克服严寒、交通不便等种种困难，及时赶赴现场。王忠同志在大雪中累病了，第一天晚上打点滴，第二天又继续战斗在雪灾第一线。同志们关心他，建议他回去休息，他淡淡地说了一句：“现在是非常时期，我没事，还扛得住。”陈开俊同志上午8时起，即赶赴各个现场，到晚上8时还未返回单位，在行车途中自备铁锹，为查勘车开道。

心系保户是人保天职

　　连续降雪的几天，长江二桥三桥封闭，各路车辆蜂拥大桥，交通不畅，事故频发。地处城乡接合部、南京交通咽喉的浦口支公司，在这次雪灾中经受了严峻的考验和挑战。在他们看来，50年不遇的冰雪，是对理赔队伍的考验，是展现人保服务亮点、形象和综合实力的机会。

　　浦口支公司理赔人员超负荷工作，白班晚班连轴转，穿梭在出险报案现场。尤其在乡村小道，汽车不通，他们更是踏着膝盖深的积雪，一高一低地摸索着前行。年近6旬的陈京生同志不能按时吃饭，王龙同志带病工作。面对70%以上的外地客户急于拿理赔材料返程，毛红兵、王西松同志，每天几天晚上加班到10点左右。当说到他们辛苦时，他们都说：“保户急，我们更急，心系保户是我们人保人的天职，只要保户满意，虽苦犹荣。”

心系雪灾公而忘私

　　扬州市分公司理赔中心陈俊同志是一位多年奋战在理赔一线的老员工，雪灾期间，他心系客户，全然不顾腿伤未愈、行动不便的身体，不畏严寒和疲劳，一瘸一拐地坚持工作，奋战在外出查勘一线。面对中心查勘车辆紧张的情况，他主动将私家车用来作查勘交通工具。每天自己驾车赴偏远乡镇查勘企财险赔案，日均查勘案件20多起，为年轻同志树立了表率。

忘我工作树立形象

　　自1月26日扬州暴雪以来，人保财险驻扬州市交通事故理赔中心办公点骤然忙碌起来，扬州市分公司理赔中心年轻员工丁进同志每天查勘定损工作量都在30件以上。面对焦急的客户，小丁本着服务至上的态度，坚持耐心地解答和认真查勘，连水都来不及喝上一口，直至声音嘶哑。由于频繁进出，导致小丁扁桃体发炎，发起高烧不退。在这种情况下，他仍然以饱满的精神，维护人保窗口形象，在16家保险公司里，他每天都是第一个到，最后一个走，以热情周到、认真负责的工作态度展示了人保财险的服务风采。