1月25日以来，南京连遭暴雪袭击，两天多竟下了创记录的47公分厚大雪，出现了50年罕见的雪灾。一时间，95518几乎打爆：车辆事故现场告急！企业车间仓库倒塌告急！养殖场家畜死亡告急！——在这困难时刻，人保财险公司理赔战线上的员工，以高昂的士气、强烈的职业责任感和团队精诚协作的精神，投入到查勘和定损过程中去，尽显人保人沧海横流中的英雄本色。

　　顶风冒雪彰显金牌服务

　　当人们还沉浸在甜美的睡梦中的时候，理赔中心迎接08年第一个出险高峰的前哨战已经打响，随着肆虐的飘落雪花，夜班定损员接报案的电话此起彼伏。上班后不需要提醒、不需要动员，所有的定损员都自觉地奔向了自己的岗位。为了不影响工作，许多理赔人员都采取了步行的方式，6点多即出门。在交管局快速理赔中心，我们的定损员都按时就位，而许多公司的定损人员直到11点都未能到齐，鲜明的对比，凸显了人保的品牌形象。

　　为了保证查勘车辆的正常使用，中心的车管朱建民一早即带定损员到停车场，清理积雪，打开冻结的车锁。外面虽冷，但十几辆车忙下来，老朱的额头已渗出了汗珠；东方点的老赵，年龄偏大，干劲却一点也不少，由于下雪地滑，工作时不慎摔伤，但他知道雪天事故较多，并没有休息，带伤上阵，坚守着岗位；外出定损组的定损员们一边小心翼翼地开着查勘车，一边与焦急的客户联系，一件一件处理着案件，午饭顾不上吃，脚上的鞋更是没有干过。

　　为使这些事故都能及时得到处理，定损员们放弃了休息，晚上也都在加班，值夜班的同志本应第二天休息，但也都坚持在岗。金志刚等同志连续工作30多个小时，对体力和意志都是极大的考验，但他们却没有什么怨言，有的只是埋头苦干，一件又一件地处理着接到的案件。

　　华海点在点长徐榜进的带领下，几个人从早上一直忙到下午快一点。为了下午能更有力气地工作，徐榜进向等着定损的保户提出请一会假去吃饭，保户以为他们要吃很长时间，犹豫着说：“半小时够了吧？”，“只要十分钟！”徐榜进毫不迟疑地回答，十分钟后，保户的一支烟还没抽完，徐榜进他们嘴里嚼着饭粒，又重新投入了工作。

　　在三个“快速处理中心”的定损点上，6名定损员当天共定损事故车220多台次。“全都忙疯掉了啊！” 定损员吴世华这样形容他那天的工作情景，那天他和另一名定损员顾执清早上一踏进三盟点，就被层层挤在人保柜台前等着定损的保户吓了一跳。通常，定损员一天定损十几台次已经很忙了，但这天，两人拼尽全力，定损85台次，吴世华晚上接着上夜班，又处理了报案70余起。

　　暴雪挡不住查勘路

　　1月27日上午9时许，天上白絮纷飞，雪粒刺人。定损员张仁杰接到远在市郊外的栖霞驾校龙潭分校报案：该校车棚被积雪压塌，多辆金龙、依维柯等高中档车辆受损。由于案情重大，为了及时掌握第一手情况，张仁杰决定，就是有天大的困难也要去一趟。

　　为了防止公司查勘车辆陷入积雪，张仁杰特意随车带了一把铁锹，和定损员杨光杰驾驶着查勘车，冒着漫天大雪向龙潭进发。在暴风雪中，这台贴着桔红色“PICC”标志的查勘车碾着冰雪，缓缓地但却坚定地向着目标前进着。当车行驶到炼油厂附近一处弯道时，由于大雪盖住了路面，查勘车滑到了路边的沟里，两人轮流上阵，用铁锹铲开厚厚的积雪，终于将车推了出来。当他们用了比平常多一倍多的时间历经40多分钟与雪奋斗终于赶到现场时，保户看到他们驾驶的只是一辆普桑时，惊讶不已。这样的路况，即使是越野车，也很难到达，而人保的定损员却凭着强烈的责任心，硬是把困难踩在了脚下。

　　大雪压不垮的劲松

　　暴雪期间，车险事故成倍猛增，做为南京市“快速处理中心”三盟定损点负责同志，已经年过半百的白亚宁仍然和年轻的定损员一样，每天都在定损点上超负荷地工作着。

　　由于连日劳累，他的糖尿病测量值已加重到了4个加号，每天忙到下午就会感到全身无力，两条腿也开始出现了浮肿，再加上多年颈椎病的折磨，有几次他差一点就晕倒在了工作岗位上。同事们劝他回家休息，但他告诉自己，在这个关键的时期，一定要咬牙挺住，不能倒下。因为三盟定损点几个定损员都是年轻人，经验相对不足，而定损点工作就象流水线，一起案件处理不及时，就会造成后面的案件积压。就这样，他从整个雪灾期间一直到今天仍始终坚守在岗位上，保证了定损点的正常运转。人保公司的服务品牌，得到了此次车辆受灾保户的一致好评。白亚宁，也成了此次南京人保的抗击雪灾中的一“劲松”。

　　江苏第一笔雪灾预付赔款的兑现

　　在这次罕见的雪灾中，非车险理赔人员齐心协力，充分发扬团结精神，克服了一个又一个的困难，完成了所有非车险雪灾现场的查勘工作。暴雪肆虐的那几天，分管主任顾建军亲自指挥，俞雪斌、陈铿同志身先士卒，带领定损员在停车厂扫雪，以便查勘车能正常出发，让大家深受感动和鼓舞；华灯初上时，查勘人员才疲惫地陆续归来，尽管时针已指向晚上8点多，但大家还在忙于整理、统计、汇总工作；年轻的共产党员倪彪和许可、嵇辰同志住的离单位较远，为了避免交通拥堵而影响第二天的正常上班，他们就干脆在单位里过夜；张亦哲母亲患病在家，但他没有向领导请过一天假，依然奋战在查勘定损的第一线……

　　1月31日上午，中国保监会主席助理陈文辉一下飞机，就在江苏省金融办查斌仪副主任、江苏省保监局宋志华副局长，省分公司陈东辉副总经理及有关人员的陪同下冒着严寒直奔南京公司承保的、这次雪灾受灾最严重的南京金龙客车制造有限公司受灾现场，询问了解灾情。南京金龙客车制造有限公司向我公司投保财产一切险，总保险金额为4600万元，这次雪灾导致其总装厂厂房、底盘车间、检测车间房顶倒塌，行政楼房屋墙体开裂，在线产品受损，总损失达数百万元。在受灾现场，省公司陈东辉副总经理、南京分公司郑志杰副总经理共同将江苏第一笔雪灾预付赔款50万元交给了被保险人，以帮助被保险人及时施救，尽快恢复生产。陈文辉主席助理对我公司在大灾之际，及时启动大灾应急预案，实行特事特办，积极救助受灾企业的做法给予了充分的肯定。

　　正是这样的一群人，他们心中始终装着保户的利益、始终装着人保的信誉，虽身心疲惫，却始终心甘如饴；也正是有了这样一批对人保事业忠诚不渝的可敬可爱的员工，暴雪肆虐，又何足惧哉！