自1月25日以来，江苏省出现持续强降雪天气，全省陆、空、水路交通全面受阻，人民群众生产生活受到严重影响。雪灾发生后，全省保险业积极发挥经济补偿和社会管理的功能作用，迅速行动，采取有效措施，加强保险理赔和防灾防损工作。

　　一、高度重视，切实加强组织领导

　　为做好此次极端天气灾害应对工作，1月28日，我局成立了以李劲夫局长为组长，宋志华副局长为副组长，各相关处室负责人为成员的专题应急领导小组。全省各保险公司也迅速成立了相应的应急领导小组，启动应急预案，“一把手”亲自负责，保证各项工作顺利开展。30日，我局下发了《关于做好应对特大雨雪冰冻天气有关工作的紧急通知》（苏保监发〔2008〕21号），要求各公司高度重视，认真做好抗灾救灾工作。2月1日，我局组织各公司主要负责人认真收看保监会抗灾救灾工作视频会议，及时部署全省保险业抗灾救灾工作。2月2日，我局又下发了《关于进一步做好雨雪冰冻极端天气下全省保险抗灾理赔工作的紧急通知》（苏保监发〔2008〕25号），对保险业进一步做好应对雨雪冰冻极端天气工作作出安排。春节长假期间，我局局领导坚守岗位，每天安排人员值班，跟踪全省保险业抗灾救灾动态，及时向保监会上报有关信息，确保信息渠道畅通。

　　二、措施到位，迅速展开保险理赔工作

　　全省各保险公司把做好灾害事故理赔服务工作作为当前工作的重中之重，抓紧抓好。在规范的前提下，简化程序和环节，改进服务方式方法，提高查勘、定损理赔效率，做好重点行业和密切关系人民群众生产生活的重点领域的保险理赔工作，让受灾群众尽早得到保险赔款，尽快恢复生产生活，确保社会和谐稳定。

　　1月31日，保监会主席助理陈文辉率工作组赴我省灾区，协调指导抗灾理赔工作。陈文辉主席助理一下飞机就来到因雪灾而厂房倒塌的金龙客车厂，察看灾情，了解保险理赔工作。人保南京市分公司向金龙客车厂现场赔付了50万元，作为施救费用，该厂领导表示衷心的感谢。下午，陈文辉主席助理来到江宁医院，看望慰问南京黎明木业有限公司因清理积雪不幸跌落受伤的员工，并到南京黎明木业有限公司与江宁区政府有关领导及该厂负责人座谈，部署下一阶段保险理赔工作，承保该公司意外保险的新华人寿向清理积雪不慎跌落死亡的员工家属现场赔付了6万元保险金。

　　人保产险江苏省分公司客服专线人员24小时坚守岗位，保持客户服务电话畅通；理赔人员克服困难赶赴现场，确保所有赔案均能得到及时处理，公司派出专业人员加强重点客户的现场抗灾指导工作。中国人寿江苏省分公司成立了雨雪冰冻极端天气保险理赔领导小组，开通保险理赔绿色通道，建立24小时值班制度，保证理赔人员及时到位。句容支公司理赔工作人员克服冰雪路滑困难天气，驱车80余公里，及时将被保险人因雪灾导致意外身故的保险理赔款2.1万元送到客户手中；无锡市分公司一客户因厂房倒塌身故，在接到报案后的第三天，公司客服部经理就克服冰雪打滑的恶劣条件，驱车数十公里，将16万元身故保险金送至被保险人家中，使沉浸在丧亲之痛中的被保险人的妻儿，感受到了阵阵暖意。新华人寿在灾后理赔上做到“七个确保”：确保客户理赔报案渠道畅通、确保总部理赔指导处理及时、确保理赔手续方式简便快捷、确保启动雪灾理赔应急预案和慰问机制、确保及时调配资源支持理赔正常运营、确保理赔人员人身安全保障到位、确保主动承担因雪灾导致的延迟损失。合众人寿江苏分公司开展“雪天客户关爱活动”，对因雪灾意外事故受伤的客户进行快速理赔，并派专人携带鲜花、水果对客户进行慰问，工会组织全辖员工积极开展捐款活动，共筹得爱心捐款11275元。

　　三、发挥专业优势，协助做好防灾防损工作

　　全省各保险公司充分发挥风险管理专业优势，协助重点客户、重点行业做好防灾防损工作，帮助客户查找灾害预防工作上的漏洞，尽力减少投保企业和群众因恶劣天气造成的损失。

　　四、加强沟通协调，确保信息通畅

　　加强信息共享和协调联动，是做好抗灾救灾和保险理赔工作的重要保证。雪灾发生后，我局主动加强与气象、交通等部门的沟通协调，积极配合当地政府做好抗灾救灾工作。各保险公司也指定专人，跟踪保险防灾防损和理赔情况，与我局加强信息沟通，确保全省保险业抗灾救灾过程中的重大信息及时、准确上报。

　　五、目前灾害损失及理赔情况

　　经我局初步统计，截至2月12日，江苏全省保险公司共接到报案119560件，目前已经赔付6751万元。其中，车险报案数99141件，已赔付4480万元；全省农业保险报案1045件，目前已赔付11万元。各保险公司接到与雪灾相关的意外伤害报案587件，大多为路滑导致的意外伤害事故，预估赔款391万元，目前已赔付75万元。全省保险业共成立专项工作组565个，参与工作人员达2437人，全省共接到各类咨询、报案电话301220个。目前，江苏各保险公司都在主动联系客户，积极开展查勘理赔工作。

　　六、当前抗灾工作的最新情况及下一步工作安排

　　春节期间，江苏全省都以晴好天气为主，没有出现降雪过程，因此没有因雪灾造成损失的再次扩大。但由于前阶段一些因雪灾遭受损失的企业春节放假，导致报案延后，预计近期报案和理赔工作将迎来一个高峰。目前，江苏全省各产险公司都已做好充分的准备，工作人员全部到岗，确保节后的理赔工作顺利展开。部分寿险公司存在结案率不高的情况，主要原因是：一是电话报案多，信息不够完整，对后续理赔人员核查客户的保单资料带来了一定的难度。二是客户持续治疗，未到结案时间。三是春节期间，客户对保险公司的理赔人员上门了解情况，收集资料或送赔款心存忌讳，为图吉利，主动要求节后再进行理赔处理。

　　下一阶段，我局将继续督促全省各保险公司继续做好灾后理赔和服务工作，进一步完善工作机制，改善服务。一是对已经报案的事故，要抓紧时间查勘、定损、理赔，确保受灾企业和群众尽快拿到赔款，恢复生产生活。二是针对春节后可能出现的理赔高峰，各公司要高度重视，做好预案和准备，建立24小时值班制度，开通并向社会公布报案热线，保持电话畅通，做好充分的人力和物质准备，确保各项工作有序展开。三是对农业保险、交通、通讯等重点行业和关系广大人民群众切身利益的领域，要在坚持规范的前提下，提高理赔工作效率，确保群众正常生产生活。