2008年1月中旬以来，湖北遭受历史上罕见的持续低温暴雪冰冻灾害天气，给人民群众生产生活造成了严重影响。在保监会的正确的领导和统一部署下，湖北保监局迅速行动，积极组织全省保险业全力投入到抗灾理赔中，经过一个月的艰苦努力，到2月中旬已取得了阶段性的胜利，充分发挥了保险为地方经济社会保驾护航的作用。
一、前一阶段抗灾理赔的主要工作
（一）高度重视，加强组织推动
进入1月以来，随着雨雪天气的延续，湖北保监局党委迅速调整工作安排，把应对雨雪冰冻灾害作为一项突出工作。一是加强领导。湖北保监局党委多次研究应对暴雪冰冻灾害措施，下发了做好保险服务工作、应对雨雪灾害天气的紧急通知；局长任建国同志在参加全保会、省人大会议期间，还在具体指挥抗灾理赔工作。保监会抗灾救灾工作会议召开后，我局迅速将会议精神传达到各级保险机构，按照统一部署启动了保险业重大突发事件应急预案一级响应程序，成立了由任建国局长为总指挥的全省保险业应急指挥机构，进一步加强对抗灾理赔工作的组织。各级保险机构也迅速启动重大灾害处理紧急预案，成立以主要负责人牵头的重大灾害应急领导小组，明确职责分工，制定灾害防范、接报案、现场查勘、定损、理算等组织实施方案，落实责任制，确保组织领导到位、人员到位。
二是加强部署推动。我局多次召开各保险公司负责人参加的专题会议，传达保监会紧急通知精神，听取抗灾救灾情况，强调及早行动、扎实做好抗灾理赔工作。要求增强政治意识、大局意识，把抗灾理赔作为当前保险业的头等大事，作为落实全保会精神的具体行动，周密部署，扎扎实实打好这场硬仗。任建国局长还深入咸宁、武汉等基层保险网点，慰问一线查勘定损员工，了解职工工作生活情况，检查指导抗灾救灾工作，充分肯定了公司员工特别能吃苦、特别能战斗的精神，鼓励员工弘扬行业精神，为社会解难事、为人民办实事。各保险机构都按照监管部门的要求，进一步细化抗灾理赔工作的各项要求，确保了保险服务有条不紊开展。人保财险、中国人寿等公司还派出由领导班子带队的工作组，奔赴灾情严重的地区，检查抗灾理赔工作。
三是严格应急职守工作。从1月下旬开始就建立日报告制度，要求一级分公司每天报送有关赔付及重大情况。灾情恰逢春节期间，我局及各级保险机构都建立了严格的值班制度，值班人员坚守岗位，保证了通讯渠道畅通。
（二）突出重点，加强保险服务
一是加强风险预警和灾前预防。在气象部门发布灾情警报后，我局就迅速发布预警，要求各级保险机构高度重视雨雪灾害天气对保险业的影响，迅速向投保人和被保险人发布灾害预警，对重点投保单位要组织对保险标的风险隐患进行排查，做好灾前预防工作。各级保险机构通过电视、广播、短信、报纸等渠道，及时发布灾情，提醒客户做好防灾准备。人保财险武汉市分公司发布预警短信1万多条。
二是切实做好理赔服务。我局将理赔工作作为重中之重，以受灾严重的车险、电力和通讯设施、农业保险为重点，加强理赔服务的督导。要求保险机构充分配备、科学调度报案受理、理赔查勘力量，保证报案通讯渠道畅通，做到快速查勘、快速定损；简化理赔环节，为客户提供方便快捷服务。并强调要统筹安排，保证赔付资金及时、足额拨付到位。针对急剧上升的报案和赔案，各保险机构纷纷增加服务热线专线，保证通讯畅通，防止客户出险后因线路繁忙无法报案；保证人力、设备充足，所有理赔人员都放弃休假，延长工作时间，加班加点，做到所有查勘定损人员和车辆24小时待命；加快理赔速度、简化理赔环节，做到小案快赔，并推行3000元以下的小额案件“现场决赔”，确保所有案件在24小时内均得到妥善处理。
三是延伸服务，为客户排忧解难。我局要求各公司要加强同气象、交通、消防、治安、劳动保护等部门的联动，做好施救和应急救援，在第一时间开展抢险救灾，防止损失扩大。各保险机构也急客户之所急，为被困客户提供送油、送水、防冻液等施救服务，得到了客户的广泛好评。
（三）服务大局，积极参与社会救助
在抗击冰冻雪灾过程中，湖北保监局积极引导全省保险业始终把服务经济社会作为做好保险工作的立足点，通过发挥损失补偿的作用，帮助受灾企业和群众尽快恢复生产生活。督促保险机构落实视频会议精神，从大局出发，对政策性能繁母猪保险责任之外的冻伤冻死予以通融赔付，帮助农户度过难关。到2月11日，已支付能繁母猪赔款412万元。
此外，保险公司还积极开展向我省灾区捐款救助活动，人保集团公司向我省捐助350万元，中国人寿集团公司捐助300万元，太平洋保险集团公司捐助100万元，平安保险集团公司捐助50万元，合众人寿、泰康人寿、平安人寿、都邦保险等保险公司也纷纷向我省灾区捐赠保险及棉衣、米、油等过冬物资，其中向交警、电力系统10900人捐赠保险保额8.9亿元。据不完全统计，全省保险业共捐款捐物达780多万元，体现了我省保险业服务社会、回馈社会的责任感。
（四）顽强奋战，树立行业新风
在抗灾理赔战斗中，保险公司查勘人员充分发挥吃苦耐劳、任劳任怨精神，昼夜不停、连续奋战在理赔一线，涌现了大量的感人事迹。其中，人保财险武汉市分公司单何来同志不畏严寒、废寝忘食、忘我工作，全力协助电网抢险，展现了新时期保险从业人员的风采。在赶赴处理华中电网漯河500KV超高压电网铁塔倒塌赔案途中，单何来在京珠高速公路上，在零下10度的严寒中被困15个小时颗米未进。一到漯河，年过五旬的单何来顾不得休息，强忍胃病和风湿性关节炎的疼痛，顶着刺骨的寒风和漫天的大雪，徒步到铁塔倒塌的农田中查验受损标的。他连续几天和电网的同志一起坚持工作到很晚，鞋子、衣服上都糊满了烂泥，身上的雪化成了水，又结成了冰；鞋被冰块划破进水，双脚被冻伤了也全然不顾。国家电网、华中电网、漯河区网的各级领导，对他们不顾疲劳、不怕寒冷、及时赶赴现场的敬业精神，给予了高度评价。从河南回来后，单何来又马不停蹄地投入到武汉城区的查勘定损当中。他带领财产险理赔组人员每天看现场、清损失、做赔案，加班加点，一干又是20多天，由于查勘任务繁重，经常无法正点吃饭，饿了就临时买份盒饭或者弄些饼干充饥。同事们要他休息一下，但他说，灾情这么大，休息心不安呀。在这次雪灾中，单何来参加百万以上的大案查勘定损达11件，涉案金额达3000万元。像这样的事例在抗灾理赔工作中数不胜数。
二、取得的成效及存在的问题
一个月来，全省保险业众志成城，全力以赴开展抗灾理赔工作。到2月11日，全省共设立雪灾事故应急处理小组504个，共有2300多名查勘定损人员、1000多台查勘车辆奋战在查勘一线。通过艰苦努力，抗灾理赔工作取得了明显成效。
一是发挥保险损失补偿功能，保障人民群众生产生活。1月11日以来，全省保险业共接受到因大雪、冰冻等灾害致损的报案145360件，日均报案量在4600件以上；估损金额达7.86亿元，已累计赔付金额1.94亿元，其中对电力设施赔付就达2800多万元。这些赔款有力支持了受灾企业生产自救工作。
二是保险业服务经济社会的作用得到各级党政、社会各界的充分肯定。危难见真情。在抗击雪灾的过程中，保险功能作用得到进一步凸现。湖北省政府赵斌副省长在我局抗灾救灾情况的报告上作出重要批示，高度肯定了我省保险业保障经济、关注民生、稳定社会的作用，中央电视台《新闻联播》和新闻频道《整点新闻》、《金融时报》、《湖北日报》以及新华网、湖北卫视等媒体，纷纷对我省保险业及时理赔、服务抗灾作出报道，保险扶危济困的作用进一步深入人心。
三是树立了良好的形象。面对灾情，我省保险业迅速行动，积极做好理赔服务，特别是一些人性化的服务举措，受到普遍欢迎。在抗灾理赔中保险业涌现的不畏艰险、爱岗敬业的先进事迹和典型，反映出行业良好的精神面貌，形成了较好的社会反响，提升了行业形象。