一是对确属保险责任的，要简化理赔程序和环节，提高理赔效率，让受灾企业和群众及时、全额得到赔款。二是对于保险责任尚不明确的，要本着有利于被保险人的原则，认真做好现场查勘等前期工作，全面摸清和掌握保险标的损失情况，及时准确地确定保险责任，为开展理赔工作提供依据。三是对于明确不属于保险责任的，要增强大局意识，坚持理赔原则和灵活处理相结合，采取合理措施，做好解释工作，同时可以通过爱心捐助等方式，给予投保人必要的救助与关怀，切实履行保险业的社会责任。