在地震发生的第一时间，各级领导率先垂范，冲在抢险理赔第一线。5月12日晚，市分公司总经理侯志军陪同省分公司总经理陈显宜冒着强烈余震前往受灾最严重的都江堰了解情况，连夜安排人员为支公司送去救灾物资。总经理室成员带队在接下来的几天内，分片区迅速赶到所辖22个支公司慰问员工、了解灾情。都江堰支公司经理李义海家中房屋被震坏，住在家中八十多岁的老岳父被震落的水泥渣块砸伤需要救治，小孙女需要他照料。他却把对家人的挂念埋藏心底，全身心投入到抗震救灾工作中。

　　查勘定损行动快。大地震导致成都市分公司所辖22个支公司大面积灾损。各支公司在灾后第一时间迅速组织员工投入抢险理赔工作。都江堰市支公司办公楼不能使用，员工们搭起帐篷坚持营业；职工家里住房不能住人了，就以帐篷以汽车为家；停水断电，他们吃干粮坚持战斗。员工李焕萍、王丽家房屋被震塌，无家可归，连一件换洗的衣服都没拿出来，却一直坚持在抢险理赔第一线。灾后第二天早上，支公司12个查勘理赔组就冒着余震、带着干粮出现在各投保企业、投保农户。随后，他们在各乡镇设立起人保抗灾服务站，把报案理赔点延伸到乡镇。地震重灾区彭州市，90年代部分乡村村民投保的“长效房屋还本保险”在这次地震后需要及时赔付。面对高度分散在山区的客户群体，面对地震带上的频繁余震和崎岖难行的山路，彭州市支公司全体员工翻山越岭、徒步穿越龙门山镇、通济、白鹿、小鱼洞等6个山区重灾镇，晴天一身汗，雨天一身泥。已报案的，他们立即查勘现场；未报案的，他们主动出现场，其中主动寻找客户查勘定损的案件量占理赔案件总量的60%。

　　市分公司理赔中心全力以赴应对灾后理赔高峰，陆续向受灾较重的都江堰、彭州等支公司派出10个工作小组共26名员工支援灾后查勘理赔工作。他们上至摇摇欲坠的7层危楼，下到地下20几米的隧道，多次进入手机通讯中断的无人区，走过地震塌方后第一次抢通的盘山公路，冒着随时发生山体滑坡和泥石流的危险，及时现场开展查勘工作。理赔中心自地震以来已取消了一切休假；被誉为“震不停的成都95518”服务专线始终坚守岗位，电话无一漏接、延误；全司各单位没有一天停业，抢险理赔第一线的员工至今没休过一天假。经过昼夜奋战，5月12日至6月19日晚，成都市分公司共查勘定损各类地震案件27802件。

　　兑现补偿速度快。按照总公司、四川省分公司关于“特事特办，先赔人后赔物，先农村后城市，尽快把赔款送到客户手中”的要求，人保财险成都市分公司简化灾后理赔手续，对坝区受损农房报案，查勘后当天可领赔款（占整个赔案的20%）；对山区报案，当天查勘后第二天可领取赔款（占整个赔案的80%）。成都市分公司在第一时间把赔款送到客户手中，使灾民们赞叹不已。大邑县支公司1990年承保了“房屋长效还本保险”的部分农户房屋发生垮塌,支公司员工经过两天突击查勘，5月15日上午就将震后首笔赔款送到了大邑晋原镇村民陈云华手中，陈云华接过赔款激动地说：“没想到灾后人保这么快就送来了赔款，感谢共产党、感谢保险公司”。