豫保监发〔2008〕135号

各省级寿险分公司：

　　为保护广大保险消费者合法权益，防范和应对寿险退保风险，促进我省保险行业健康安全发展，根据中国保监会要求，现就我省寿险业健全应急工作机制，防范退保风险有关要求通知如下：

　　一、加强领导，健全组织。河南保监局成立防范退保风险工作小组（工作小组名单见附件），负责指挥我省寿险行业退保风险应急处置工作。工作小组下设办公室，办公室设在寿险处负责具体工作。各公司相应成立由主要负责人担任组长的防范退保风险应急工作小组和应急工作办公室，负责本公司退保应急处置工作，并于11月26日前上报我局。

　　二、完善制度，明确责任。各公司要建立和完善防范退保风险责任制，明确部门，落实责任，强化执行，严禁推诿扯皮。公司主要负责人要作为第一责任人，对防范退保风险工作负总责。同时要建立风险排查和责任追究制度，根据自身情况对退保风险进行全面排查，密切关注可能出现群体性、突发性退保的重点业务和重点地区。对出现大规模退保事件的各级分支机构要追究相关领导和工作人员的责任。

　　三、制定预案，加强沟通。各公司要按照《保险业突发事件应急预案》要求，制定应对大规模退保风险的应急处置预案。预案要包括处置原则和程序，特别是特殊个案的处置原则和程序。处置预案要经过必要的压力测试，以增强处置预案的针对性、操作性和有效性。同时，要加强与代理机构和消费者的沟通，对可能引发重大突发事件的苗头性问题及时化解，采取有效措施妥善解决退保纠纷，避免矛盾扩大升级。加强与总公司沟通，保证充足的现金流，稳定保险消费者信心。

　　四、实时监测，及时报告。各公司要对退保情况实时监测，建立完善预警信息报告制度和突发事件报告制度。按照《关于加强退保业务管理的通知》（豫保监发[2008]120号）的有关要求向我局上报每周的退保数据、月度退保情况分析报告和其它必要信息。如发生重大突发退保问题和群体投诉事件，应在24小时之内将有关情况和处置措施报送我局，严禁漏报、瞒报和迟报。

　　五、加强宣传，争取主动。各公司应加强与媒体的沟通，积极引导舆论导向，防止出现对保险行业的负面宣传，为保险业发展营造良好的舆论环境。如果出现群体性事件，要及时主动向当地政府汇报情况，争取得到理解和支持，依靠政府妥善解决。同时要加强对公司员工及保险营销员教育，严禁就其它公司出现的退保问题进行同业诋毁和恶意炒作。

                                      　　二〇〇八年十一月二十四日