各保险公司省级分公司：

　　为扎实开展我省保险业民主评议政风行风工作，根据省政府纠风办的有关要求，我局于2007年6月下发了《关于认真执行<福建省民主评议政风行风工作实施意见>的通知》（闽保监发[2007]69号）（以下简称《通知》），对我省保险行业开展该项工作提出了具体要求。目前，省政府纠风办将对各行业行风评议工作情况开展考评，现请各公司将有关行风建设情况上报我局。具体报送要求如下：

　　一、报送时间和方式

　　请于2008年4月5日前将总结报告以书面形式上报。

　　二、报告内容

　　（一）贯彻落实《通知》、组织开展自查整改的总体情况。

　　（二）建立评议机制的情况。是否成立领导机构，并制定相应的工作方案和措施？

　　（三）通过哪些有效渠道或形式，向消费者和社会各界征集意见或建议？当前，反映最为集中的服务质量和经营管理问题有哪些？

　　（四）针对消费者和社会各界反映的问题和我局日常监管中查出的问题如何整改？采取了哪些有效的措施？

　　（五）是否开设客服热线？配备多少人员？如何运作？

　　（六）是否开展了客户满意度问卷调查活动，情况如何？

　　（七）对外服务窗口有哪些便民设施和措施？

　　（八）2007年信访工作开展情况，包括来信来电数量，办结率。信访反映的问题主要有哪些？如何解决？

　　请于3月21日17：00前将收文回执传真至我局纪检监察处。

　　联系人：董晖

　　联系电话：0591-87871593

　　传真：0591-87767956

　　回执

福建保监局：

　　本单位确认已收到闽保监传〔2008〕16号传真，全文共2页。

　　单位名称：________________（盖章）________________

　　2008年3月  日