各保险公司省级分公司：

　　近期，我国部分地区出现罕见的持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气，给人民群众生产生活带来了严重影响。我省三明、南平、龙岩等地区的局部县市也出现了灾情，为充分发挥保险的功能作用，减轻人民生命财产损失，保障生产生活正常运行，维护社会和谐稳定，现将有关事项紧急通知如下：

　　一、要高度重视并切实做好抗灾救灾和理赔服务工作

　　切实做好抗灾救灾和保险理赔服务工作，是保险业服务民生保障民生的具体体现，是贯彻落实科学发展观的基本要求，也是充分发挥保险的经济补偿和社会管理功能的具体实践。各公司要充分认识和高度重视做好抗灾救灾和保险理赔工作的重要性，切实加强对保险理赔工作的组织领导，按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔服务措施，真正做到组织到位、责任到人、措施有力。各公司要强化大局意识和服务意识，把抗灾救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，抓紧抓好，并积极配合当地政府开展抗灾救灾工作。

　　经研究决定，自2008年2月2日起，正式启动福建省保险业事故灾害突发事件应急预案Ⅲ级响应程序，成立应急领导小组，由朱增镳同志担任组长，王斌、袁光林、吴朝生同志担任副组长，成员为各保险公司省级分公司一把手。应急领导小组下设协调小组，由袁光林同志担任组长，我局王建魁、柯甫榕、黄德强、傅盛阳同志为成员，负责具体事务的协调处理。

　　二、要简化受灾地区保险理赔服务程序

　　各公司一要坚持全心全意为人民服务的宗旨，充分考虑受灾群众需求，按照特事特办的要求，通过简化理赔程序和环节、缩短结案周期、提高理赔效率、改进理赔服务方式方法、提高理赔服务质量，让受灾群众尽早得到保险赔款，加快灾区家园重建，尽快恢复生产生活。二要根据受灾地区灾情，适时启动相应的应急预案，及时做好灾情处置工作。三要着重做好此次受灾害影响较大的农业、交通、电力、通信等重点行业和密切关系人民群众生产生活的重点领域的保险理赔服务工作。四要针对雨雪天气中事故高发，尤其是交通事故多发的特点，采取有效措施，增配相关人员和设备，建立24小时值班制度，保持报案电话畅通，保证人员及时到位。春节假期将至，各公司务必要提前作出妥善安排。五要加强对基层公司重大灾情赔案处理工作的指导，妥善处理可能出现的各种问题，确保社会和谐稳定。

　　　三、要加强沟通协调，确保抗灾救灾和保险理赔工作顺利进行

　　加强信息共享和协调联动是做好抗灾救灾和保险理赔工作的前提。各公司要主动加强与气象、交通等部门的沟通协调，积极配合当地政府做好抗灾救灾工作。要提高信息沟通和协调工作效率，加快信息传递速度，及时提供准确、完整的信息。

　　四、建立灾害信息报送制度

　　自2月4日起，在全行业建立灾害信息报送制度。报送内容和报送方式如下：

　　（一）各公司应于每日15：00之前以表格形式向我局上报截至前一日的保险理赔及服务投入的数据。包括接报案件数、估损金额、已付赔款数额（要按照险种类别加以细分），服务工作的人员投入情况以及捐款捐物数额等（格式详见附表）。该表实行零报告制。

　　（二）各公司应及时以文字形式，根据实际情况及时上报其他需要反映的情况。内容包括：保险理赔服务工作开展情况，如公司加强组织领导、紧急部署安排，简化理赔程序、开通绿色通道、创新工作方法、开展便民服务等各项具体措施；抗灾救灾中保险业涌现出的先进典型和感人事迹；保险业参与社会救助活动情况，如协助灾区政府和人民进行恢复重建、实施急难救援、组织捐款捐物等；保险业抗灾救灾工作存在的困难和问题，需要协调解决的政策障碍；对保险理赔服务工作的社会反响，包括客户的反映，以及政府、媒体的评价；被保险人对当前理赔工作的意见建议、群众投诉以及处理情况；通过保险反映出的社会管理、企业应急基础建设方面存在的问题等。

　　所有上报材料应同时采用传真和电子版两种方式报送。

　　联系人：王凌、李颖睿

　　联系电话：0591-87871590、87767955

　　传真：0591-87809128

　　EMAIL地址：circ_fj@163.com

　　附件：保险业应对雨雪冰冻极端天气情况统计报表

　　回执

　　福建保监局：

　　本单位确认已收到闽保监传〔2008〕5号传真，全文共6页。

　　单位名称：________________（盖章）________________

                                                                    2008年2月3日

　　上报灾害信息联系人名单

新附件080421.xls