为推进财产险理赔服务的规范化和标准化，解决目前市场上比较突出的“理赔难”问题，切实维护保险消费者利益, 广西保监局开展了财产险理赔服务专项调研。通过调研,发现存在以下问题：一是社会公众对保险理赔服务的满意度不高;二是涉及保险理赔服务的诉讼案件有所增加;三是大部分公司理赔服务流程不透明,缺乏外部监督;四是保险公估机构发展缓慢,制约了理赔服务的市场化进程;五是汽车修理厂代查勘业务脱离保险监管,隐藏较大的道德和法律风险。针对发现的问题,提出以下五点建议:一是加大市场行为监管力度;二是加强理赔队伍建设;三是切实利用行业协会车险信息查询系统;四是鼓励和支持保险公估机构发展;五是制定行业理赔服务最低标准。