急件

黔保监发〔2008〕15号

关于进一步加强我省保险业抗灾救灾应急处置工作的紧急通知

各保险分公司，局机关各（处）室：

　　按照中国保监会《关于加强保险业抗灾救灾应急处置工作的通知》（保监厅发〔2008〕4号）要求，结合目前我省保险业受灾情况，为进一步加强保险业抗灾理赔应急处置，贵州保监局决定启动全省保险业特别重大突发事件Ⅰ级应急响应。现就有关事项通知如下：

　　一、加强应急组织领导，指导开展应急处置工作

　　（一）建立完善应急机构。根据当前灾情，按照《贵州省保险业突发事件应急预案》，贵州保监局成立应急指挥中心，由谭论局长任总指挥，刘梅副局长、陈清华局长助理为副总指挥，办公室、财产险处、人身险处主要负责人为成员，指挥中心设在办公室。

　　各保险分公司要及时启动本单位相应的应急预案响应程序，建立健全建立人应 应急指挥机构，由主要负责人担任应急指挥，设立相应工作机构，制定和完善应急措施，及时调度资源，果断合理处置。

　　各保险分公司应急指挥机构接受贵州保监局应急指挥中心的领导，密切关注灾情发展，及时报告处置工作情况，提出应对措施的建议。

　　（二）与当地政府密切联系。各保险机构要积极加强与当地政府的沟通联系，报告保险业相关情况，协助开展抗灾救灾工作。

　　（三）建立新闻发布制度。各保险分公司要建立本次灾害事件新闻发布制度，指定专门的新闻发言人，统一对外发布信息；未经授权，其他人不得接受采访或者对外发布信息。要通过加大宣传力度，及时、准确、全面地体现保险业所做的各项工作。

　　二、按照应急预案的要求，做好应急保障工作

　　（一）通信联络保障。各保险分公司要切实落实24小时值班和领导带班制度，应急指挥负责人和值班人员要确保联系畅通、响应及时。

　　（二）信息系统保障。各保险分公司应当建立电脑信息系统应急方案，做好数据信息备份工作，保障突发事件状态下信息系统、数据电文的安全储存和传输。要高度关注基层保险机构信息系统的运营状况，确保系统安全稳定运行，理赔服务工作正常开展。

　　（三）经费保障。各保险分公司应积极与总公司取得联系，制定大灾赔付资金保障计划，明确资金来源、使用范围和管理监督措施，确保各项保险赔款及时到位。

　　三、指定专门机构和人员，加强信息报送工作

　　各保险分公司要按要求建立健全灾害时期信息报送制度，落实责任到专门机构和人员，及时、准确地收集报送有关信息，确保信息报送工作的质量和时效。

　　（一）信息报送内容

　　1、保险理赔及服务投入的数据。包括接报案件数、估损金额、已付赔款数额（要按照险种类别加以细分），服务工作的人员投入情况以及捐款捐物数额等。

　　2、保险理赔服务工作开展情况。包括加强组织领导、紧急部署安排，简化理赔程序、开通绿色通道、创新工作方法、开展便民服务等各项具体措施。对在抗灾救灾中保险业涌现出的先进典型和感人事迹，要重点反映。

　　3、保险业参与社会救助活动情况。包括协助灾区政府和人民进行恢复重建、实施急难救援、组织捐款捐物等。

　　4、其他需要反映的情况。如保险业抗灾救灾工作存在的困难和问题，需要协调解决的政策障碍；对保险理赔服务工作的社会反响，包括客户的反映，以及政府、媒体的评价；被保险人对当前理赔工作的意见建议、群众投诉以及处理情况；通过保险反映出的社会管理、企业应急基础建设方面存在的问题等。

　　（二）报送方式和要求

　　1、请将保险理赔及服务投入数据以表格形式（详见附件二）按日报送。自2月4日开始，各保险分公司每天11：00之前报送截至前一日的情况至我局对口处（室）。相关处室每天11：30前汇总报办公室。其他信息以文字形式，根据实际情况及时报送。（其中，2月6日－12日期间，请各公司于11：00前直接向我局办公室值班人员联系报送）。所有材料均采用传真和电子版两种方式报送。

　　2、所报材料及表格均需加盖公章，或由有关负责人签发。

　　3、表格数据力求准确，文字材料要求内容翔实，言简意赅，尽量以数据和事实说话，篇幅不宜过长。

　　请各保险分公司于2月3日17：00前，将信息报送工作联系人员的联系方式（座机和移动电话）分别报送贵州保监局财产险监管处、人身险监管处。

　　产险：黄明涛、白凌电话（传真）：5843060、5849709

　　电子邮箱：manhong_zhang@circ.gov.cn

　　寿险：李瑞、单立电话（传真）：5872135

　　电子邮箱：along.jin@163.com

　　办公室：李继军电话（传真）：6747960（节日期间）

　　电子邮箱：lijijun1979@163.com

　　附表：1、贵州保监局应急联系电话

　　2、保险业应对雨雪冰冻极端天气情况统计报表黔保监发[2008]发15号附件二.xls

　　二○○八年二月三日

附件一：

贵州保监局应急联系电话

主题词：保险应急通知