湘保监发〔2008〕23号

关于做好灾后人身保险理赔服务工作的通知

各人身保险公司在湘一级分公司：

     目前，我省保险业抗冰救灾工作已从应急救灾阶段转入全面查勘理赔阶段，为进一步发挥保险的经济补偿和社会管理功能，切实为受灾客户排忧解难，现将有关事项通知如下：

     一、各人身保险分支机构要加强灾后理赔服务工作的组织领导，要强化大局意识和服务意识，坚持以人为本，按照“主动、迅速、准确、合理”的原则，认真部署灾后理赔服务措施，坚持24小时值班备勤制度和灾害处置保险理赔日报制度，将灾后理赔服务工作作为当前的重要工作，抓紧抓好。

     二、对冰冻灾害案件快速理赔。要充分考虑受灾客户的实际困难，充分发挥绿色通道作用，认真做好因冰灾导致的伤、残、死亡事故的查勘定损工作，简化工作程序，缩短理赔流程，确保理赔资金到位，提高理赔服务质量，不得出现拖赔、惜赔，确保理赔服务及时到位。

     三、全面回访受灾客户。要对受灾客户进行100%回访，特别是已理赔客户，广泛听取受灾客户的意见和建议，反思理赔服务工作中的差距，不断提升服务水平。

     特此通知