由于地震影响，设在成都的国寿四川省分公司电话服务中心无法正常提供服务，总公司接到报告后迅速启动应急机制，确定由国寿江苏省分公司承担四川灾区救灾应急电话服务工作。

   面对总公司的信任与重托，国寿江苏省分公司深感责任重大，高度重视这一工作，缪平总经理明确要求“无条件服从救灾需要，全力以赴完成总部任务！”从临瓯副总经理提出“要从这一刻起，江苏95519就是抗灾第一线！不惜一切代价，支持抗震救灾。”客户服务管理中心和信息技术部根据总、省公司要求，迅速着手人员、设备、话术等方面准备工作。客服中心挑选经验丰富、技能熟练的骨干力量组成“抗灾特别服务小组”，划出了抗灾工作专用区域，迅速制订了服务操作流程和相应的话术并组织培训，并及时召开了“电话服务救灾现场，爱心送给灾区人民”抗灾服务动员大会，号召全体员工用高效优质的电话服务为救灾工作贡献自己的一份力量；信息技术部积极配合总公司做好了线路和权限的调配，连接了四川省分公司数据库。