赣保监发〔2007〕14号

关于加强保险产品满期给付管理工作的通知

各寿险公司省级分公司：

　　自2006年10月起，部分寿险公司3-5年期分红险开始陆续到期，2007年将成为分红保险满期给付高峰。为进一步做好满期给付工作，防止引发群访群诉等重大突发事件，现将有关事项通知如下：

　　一、加强领导，充分认识做好满期给付工作的重要性，确保给付工作顺利进行

　　本次给付高峰是我国寿险业面对的第一次行业性满期给付高峰，涉及客户众多、给付量大、给付时间集中。各分公司应树立大局意识，从构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好满期给付工作的重要性和紧迫性。对可能出现的给付风险，应未雨绸缪，早做准备，防止因满期给付工作给分公司和行业带来负面影响。

　　各分公司主要领导对本辖区范围内的满期给付工作要高度重视，对满期给付工作中存在的问题要及时解决，并采取有力措施确保满期给付工作顺利进行。

　　二、加强服务，建立满期给付绿色通道

　　各分公司应加强客户服务工作，提高客户服务水平。一是要做好各项宣导工作，明确满期给付工作流程，确保应对措施的实施。二是要及时选调得力人员充实客户服务部门，对于部分客户的不满情绪，应通过提高服务水平以及热情、耐心的解释，或者增加服务附加值等方式积极化解。三是要加大对信访投诉的处理力度，对可能引发重大突发事件的苗头要及时化解，尽量避免矛盾扩大、升级。

　　满期给付期间，各分公司应建立信息沟通绿色通道，确保分公司和江西保监局、分公司和各级分支机构之间的信息畅通。一是要建立重大事项报告制度，对于满期给付过程中出现的重大情况，包括紧急突发事件应当及时向江西保监局人身保险监管处报告。二是要建立分公司和分支机构之间的快速通道，确保下情上传、上情下达渠道通畅。三是不得人为地给客户设置障碍，应尽可能地配合客户满期给付的需求。

　　三、结合实际，营造良好舆论环境

　　各分公司应根据本公司具体情况，加强与媒体的联系沟通，正确宣传分红产品特性，引导公众对分红产品的理性认识，为满期给付工作营造良好舆论环境。禁止就其他分公司满期给付中出现的问题恶意炒作，一经发现将严肃处理。

　　四、加强督导，建立重大紧急情况快速反应机制

　　各分公司必须及早制定针对重大突发事件的应急预案。应急预案应包括以下几个方面：一是做好相关信息的监测、预警，确保重大突发事件早发现、早报告、早处理。二是建立重大突发事件分级报告制度：发生10人以上20人以下群访群诉事件，各级分支机构必须在24小时内报告上级公司和江西保监局；发生20人以上群访群诉或其他性质严重的事件，必须在24小时内通过总公司直接报告中国保监会。三是对重大突发事件采取就地解决原则，紧急情况发生地的分支机构必须采取一切必要措施，尽最大可能在较小范围内就地解决。对于因处理不当，造成事态扩大，引起严重后果的，我局将追究公司相关人员的责任。

　　自本通知下发之日起，各分公司应积极按照通知要求做好各项应对工作，并在3月26日之前，将公司满期给付表（详见附件）报至江西保监局人身保险监管处。

　　联系人：孙惠张润华

　　联系电话：0791-6387282

　　附件：2007年度公司满期给付表

　　二〇〇七年三月二十二日