与时俱进 开拓创新

阳光财产保险股份有限公司青岛分公司总经理　　于建军

二〇〇七年九月二十五日

　　2007年9月5日，吴定富主席在我市保险公司主要负责人座谈会上发表了重要讲话，讲话内容丰富，寓意深远。会后，认真学习研讨了《吴定富主席在青岛保险业座谈会上的讲话》，认识到了自己在工作中的缺点和不足，明确了我市保险业的发展现状和前景，坚定了继续服务于社会和人民的信念，使我们今后的发展道路更明确，步子迈得更坚定。

　　一、深刻领会讲话内容和精神

　　吴定富主席在会上深刻分析了我市保险业面临的大好经济、政治形势，指出了我们面临的新形势、新政策、新机遇。目前我国经济总量已经跃居世界第三位，经济发展保持了良好的势头，经济实力不断增强，人民生活总体上达到小康水平。青岛作为我国重要的沿海开放城市，顺应了国民经济发展的良好趋势，取得了经济发展的可喜成绩。而稳定快速的经济发展和巨大的市场需求，是保险业发展的一个重要条件。我市的保险业乘上了经济高速发展的快车，从2004年保费增长1.8%，2005年增长4.18%，到2006年达到了22.08%。但我们不能满足于保费总量的粗放型增长，而是要追求保险业发展的低成本、高产能、高效益，实现速度和质量、效益的协调发展。通过行业创新，科学发展，把保险业纳入经济社会发展的大局，实现保险业的可持续发展。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。我们的企业也要从旧观念、旧教条的束缚中解脱出来，总结新经验、开拓新视野、作出新概括。就我们保险业本身来说，要开创有特色的综合服务，实现产品的品种创新，挖掘保险的巨大潜力。我们保险业的最大优势就是综合服务，但我们还没有形成有特色、有品质的服务功能，竞争力差。同时产品同质化程度太高，创新能力不足。这些都需要我们每一个人提高创新意识，增强创新能力，敢于创新，勇于创新，加快创新步伐。抓住这个国民经济快速稳定发展的良好机会，使我市保险业的发展迈向一个新台阶。

　　在科学发展观进一步深入人心，国家十一五规划，进一步发展的形势下。我国保险业坚持邓小平理论和三个代表重要思想的指导，全面贯彻科学发展观，取得了长足的发展。2002年10月，第三届保险业年会在北京隆重召开。2006年，国务院发布了《国务院关于保险业改革发展的若干意见》（国发[2006]23号）。中国保险业在社会地位上不断提高，各个地方政府利用保险手段进行社会管理，建立了一个新的历史时期。政府的大力扶持和推动，有力的促进了我国保险业的快速发展。这要求我们不仅要依靠政府，更要学会服务政府，学会运用政策扶持和市场运作两条腿走路，实现经济基础和上层建筑的协调发展。目前我国构建和谐社会的重大战略部署，要求在政治、经济、文化各方面的协调发展，这就需要建立健全同经济发展水平相适应的社会保障体系，以实现社会稳定和国家的长治久安。这为保险业的发展带来了新机遇、新挑战。两者势必将要相互促进，相互影响。建设和谐社会对养老保险、医疗保险、失业保险以及农村养老、医疗保险和最低生活保障制度的需求，将大大促进保险业的进一步发展；反之，保险业的进一步发展也必将带来社会的和谐和稳定。

　　近年来，青岛保险业发展迅速，我公司更是取得了突破性进展，但仍然面临许多的困难和问题。就此，吴定富主席提出了坚定不移走中国特色保险业发展道路，坚持“四个并重”：“加快发展和防范风险并重”、“市场运作和政府推动并重”、“经济效益和社会效益并重”、“服务富裕群体和服务贫困群体并重”。并指出，当前保险工作，一要坚持以人为本；二要加强内部管理；三要做好统筹兼顾；四要保监局指引方向；五要创造好的政策和经营环境。吴定富主席的这些总结和指示，为我们今后的发展指明了方向，奠定了深厚的理论基础，明示了一条有中国特色保险业的发展道路。

　　二、分析、总结一年多来的工作经验和不足

　　针对吴定富主席的讲话，我们深刻分析了上年工作的经验和不足，并对今后的发展制定了新的政策和措施。

　　自2006年3月8日开业以来，我公司在总公司党委、总裁室的领导下，锐意进取、艰苦奋斗，初步取得了可喜的业绩。

　　在一年多的工作中，我公司以市场为导向、以政府为后盾，在实践的基础上，积累了不少有益的工作经验。

　　（一）提高专业经营水平

　　针对我公司尚处于销售方式单一、产品结构简单且供给不足，以及缺乏专业人才等专业经营水平低的特点。我公司采取了一系列措施。在销售方式上，实行“开展销售竞赛，提升销售业绩”、“发挥明星效应，树立明星品牌”、“跟踪团队进展，落实推动举措”三大措施。有力地调动了销售人员的积极性，提高了销售业绩，实现了销售方式的多元化、开放性。在产品结构上，我公司加强了非车险的展业力度，以优化产品结构，提高业务质量，提升公司的核心竞争力。业务结构调整，从根本上讲，就是要大力发展有效益的、边际利润率高的业务，坚决退出无利润区，将利润建立在每一张保单上；要将扶持优秀业务和淘汰劣质业务结合起来，大力推出有效益的险种。这一举措有效改善了产品结构雷同、保险责任不足的问题。在专业人才培养上，公司以从业人员专业化为目标，“聚业内人才，纳业外贤士”。坚持引进高素质、高技能、有潜力的人才。挖掘每一个员工的潜能，注重每一个员工的培养，通过员工成长计划和指导人制度，不断完善员工培训体系。使每一个进入阳光的员工，都能够感受到个人的成长，实现个人的蜕变。同时公司又有着完善的人才晋升和流动机制，根据个人特点配置岗位，达到人尽其才、人尽其用。为我公司在竞争激烈的保险业市场，奠定了深厚的人力资源基础。

　　（二）实现经营管理集约化

　　经过一年多的经营，我公司已经意识到只注重扩大规模、抢占市场的弊端。粗放型的发展模式已成为制约我公司进一步发展的障碍。走内涵式、集约化的发展道路成为形势所趋。在同样的资源和市场下，怎样追求经济效益的最大化，成为我们面前的一个重大问题。因此这要求我们，首先要适度控制保费规模，积极调整和优化业务结构；其次在产品开发、营销手段和客户服务等方面进行全面创新；　第三，把信息技术和人才作为实行集约化经营管理的重要支撑。基于此我公司从资金管理、成本管理、人力资源管理及风险管理等各个方面入手，以期逐步实现集约化的经营管理，提高经济效益。根据总公司的有关规定，我司完善财务制度，规范财务工作流程，制定相关制度和规定，严格审核每一项支出费用，以实现低成本、高效益，不断提升赢利能力。同时严把两核质量关。承保方面，产品部门根据总公司的核保要求，制定出符合分公司市场要求和自身特点的核保细则，提高业务承保质量。理赔方面，细化理赔流程，挤干理赔水分，杜绝虚假赔案，降低赔付率，打造一支值得信赖的理赔队伍。集约化的道路还很长，我们任重道远。

　　（三）均衡保险市场结构布局

　　就全国的保险市场来看，市场结构呈现出不均衡的状态。大多数中国保险市场集中在人口密集、经济发达的地区和城市，这就造成了保险市场发育的不均衡性。这种分布上的不均衡，对保险业的长期发展是不利的。我公司十分重视分支机构建立的均衡性。分别在市内四区和郊区五市三区设立营销服务部，多区域开拓业务。郊区机构的铺设，提升了整体服务能力，加速了业务发展，有效保证了公司的可持续发展。尽管各地区经济发展水平有差异，业务发展潜力有高低 ，但也各有特色，发展迅速。郊区保险业的发展，也在另一方面，为农村的经济、医疗、文化等事业提供了保障，为和谐社会的建构立下了汗马功劳。

　　三、明确今后的发展目标和方向

　　《讲话》为我们今后的发展指明了方向，成为我们走有中国特色保险业道路的纲领性文件。

　　（一）、推动阳光品牌建设

　　美国市场营销专家拉里·莱特先生说:“拥有市场比拥有工厂更为重要,而拥有市场的唯一办法就是拥有占统治地位的品牌。” 声誉卓著的品牌意味着拥有消费者的市场投票权，意味着企业对忠实消费者的垄断性占有，意味着激烈市场竞争中的滚滚财源，是企业市场竞争力的主要源泉。同样，保险品牌是保险公司与其产品连接在一起的品牌,是保险公司的财务实力、诚信水准和服务水平的外在表现，加强品牌建设在保险公司可持续发展中具有重要的战略地位。

　　保险产品是一种无形产品，体现的是一种信用和承诺。在消费者看来，保险产品的品牌就意味着背后保险公司的优质服务，他们对保险企业、保险产品的信任很容易外化为对保险品牌的忠诚。因此，保险产品比其它有形商品更需要品牌建设。我公司致力于阳光品牌的管理，阳光品牌代表了我公司的形象和品质。为打造最具品质和实力的保险公司，实现公司的科学发展，在激烈的行业竞争中取胜。我们必须从各个方面增强公司实力，加强公司管理，创造出具有国内外知名度的阳光品牌，为阳光财险的可持续发展提供有力保障。

　　（二）、创建特色综合服务

　　保险业之间的竞争，很重要的一点就是服务上的竞争。由于保险采取的是一种格式合同，易于效仿，同时，保险又是对未来的保障，客户无法像有形商品一样马上得到产品体验，因此服务就成为客户的首要选择条件。因此，目前保险业的竞争已由价格竞争转为服务竞争。客户服务的好坏直接关系到公司的声誉，关系到公司的可持续发展。

　　我公司把“诚信”做为服务理念，不仅提供优质高效的全程服务，而且坚持最大诚信原则。守信用、重承诺，依照法律条款作事，不欺骗保户、坚守诚信原则。首先从理赔工作抓起，打造一支高素质、高技能、“年轻化、专业化”的查勘理赔队伍。其次在客户报案、赔款理算、赔款支付、以及业务出单等各个环节，制定了一系列方法措施。真正把诚信贯穿于客户服务的整个流程，给顾客以独特的感受。我们始终把服务好“两个群体”，富裕人口和贫困人口，作为公司的一项重要任务。先富起来的这一部分人，经济实力强，对保险的需求大，需要我们重点考虑。但是贫困人口，作为社会的弱势群体，更需要保险来作为基本的生活保障。怎样服务好贫困人群成为我们事业的创新点，也成为我们工作的重点。尽管我们已经进行了一些有益的尝试，如开发“三农”保险，但幅度还很小，力度还不大，需要我们今后继续努力。

　　（三）、服务好构建和谐社会

　　构建社会主义和谐社会，成为党和国家的一项重要任务。怎样使保险业为和谐社会的建构贡献一分力量，成为每一个保险人萦绕心头的一件大事。首先保险业在促进经济发展方面起着重要作用。历来保险在保障财富、管理财富上发挥着重要作用。当财产发生危机的时候，保险公司在防灾、防害，尽量减少灾害的发生，减少损失方面发挥了巨大的力量。灾难后的补偿，又为经济的持续发展提供了保障。其次，保险在完善社会保障体系方面发挥重要作用。由于我国地区经济发展的不平衡特点，贫富差距逐步加大。同时传统家庭结构的改变，老龄社会的到来，也急需保险作为社会保障的一个重要辅助措施。探索建立农村社会养老保险制度，已经成为建设社会主义新农村的重要内容。我公司非常注重对“三农”保险的发展，并把它列为今后工作的重点。同时开发适合中低收入家庭参保的险种，以防“因病致贫，因病返贫”的状况不发生。在政府的支持下，我公司有效地把社会保障和商业保险结合起来，承担了为国分忧、为民造福和行善积德的崇高使命。我们力争充分利用好保险这一经济手段，为经济发展，人民生活提高，和谐社会建设作出一份贡献。

　　相信在中国大好的经济社会环境下，在青岛保监局的带领下，我们的公司会日新月异，更上层楼。