中国保监会深圳监管局

投诉须知

尊敬的来访群众：
    请您认真阅读本指南，并遵守指南内的各项提示，否则可能无法形成有效的信访投诉。
一、信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式，并载明信访人的姓名或者单位名称、住址、联系方式。信访人提出投诉请求的，还应当写明被投诉单位、人员的名称或者姓名、投诉请求、事实及理由，并附上相关证明材料的复印件。
采用走访形式提出信访事项的，信访人应当到我局指定的接待场所办理登记手续。多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过５人。
二、信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。
三、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护社会公共秩序和保险信访秩序，不得有下列行为：
（一）在我局办公场所周围非法聚集，围堵、冲击办公场所，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；
（二）威胁、侮辱、殴打我局工作人员，或者非法限制他人人身自由的；
（三）在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；
（四）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；
（五）携带危险物品、管制器具的；
（六）扰乱社会公共秩序、妨碍保险信访工作秩序的其他行为。
四、信访人扰乱、妨碍社会公共秩序和保险信访秩序的，保险信访工作人员可以劝阻、批评或者教育。信访人违反治安管理规定的，保险信访工作人员可以将其移交公安机关依法处理。
五、我局受理、办理信访投诉范围
（一）对深圳保险业发展改革和保险监管工作提出意见、建议的；
（二）对我局负责人以外工作人员的职务行为提出异议，或者反映其失职、渎职等违法、违纪行为的；
（三）反映深圳市内保险公司、保险资产管理公司分支机构及其高级管理人员的保险违法行为的；
（四）反映深圳市内保险中介机构及其高级管理人员的保险违法行为的；
（五）对深圳市内保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议，依照有关规定应当由我局处理的；
（六）反映深圳市内保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构一般工作人员的保险违法行为的；
（七）反映深圳市内擅自设立保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构和保险社会团体，或者非法经营保险业务和保险中介业务的；
（八）我局依法处理的其他信访事项。
六、保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构受理的信访事项：
（一）反映保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构工作人员违纪问题，但不涉及有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的；
（二）反映保险合同纠纷、投保纠纷、营销和售后服务纠纷以及其他因保险经营行为引起的民事纠纷的；
（三）反映保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构与其员工或者营销员的劳动合同纠纷、代理合同纠纷等内部管理问题的；
（四）对保险产品的解释事项以及对保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构经营状况咨询的；
（五）其他可以由保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构处理的事项。
信访人向我局提出上述信访事项的，我局不予受理，将转由有关保险机构处理。
七、保险行业协会受理的信访事项：
（一）咨询保险行业协会会员单位基本情况和保险知识的；
（二）反映保险行业协会会员单位从业人员职业道德问题的；
（三）反映保险从业人员的培训、执业、流动和奖惩问题的；
（四）反映损害保险行业形象的问题，可以由保险行业协会处理的；
（五）涉及保险行业协会会员单位之间、会员单位与保险从业人员之间、保险业与其他行业之间关系，可以由保险行业协会处理的；
（六）其他可以由保险行业协会处理的事项。
信访人向我局提出上述信访事项的，我局不予受理，将转由有关保险行业协会处理。
八、信访投诉案件的办理
 （一） 对属于我局受理范围的，将逐件登记，并根据不同情况按下列方式办理：
1、对建议、意见类事项，认真研究，并根据情况决定是否调整监管政策；
2、对于要求解决问题类信访事项，按照国家有关政策法律规定，视具体情况做出是否予以支持的处理决定，并书面回复信访人；
3、对于举报类信访事项，确需立案处理的，将组织调查。
九、我局指定的信访接待场所及联系方式
深圳市深南东路5008号21楼办公室信访科；电话：82117677；传真：82117677，82474519；电子邮件：lianji_meng@circ.gov.cn
十、其他注意事项
请您留下真实姓名、联系电话、联系地址、邮编、投诉保险机构的名称和投诉事由、投诉请求等。接到您的完整信访信息后，我局工作人员将根据您所填写的电话与您联系，进行确认。如有关信息不实，您的信访件我局将不予受理。
谢谢合作！