川保监发〔2008〕139号

　　各财产保险公司省级分公司，德阳、绵阳、广元、达州、泸州、宜宾保险行业协会：

　　今年，我省先后遭受重大冰雪灾害和特大地震灾害，给全省经济和人民生命财产造成了巨大损失。尽管保险业在灾后理赔服务方面做了大量工作，但保险赔付占灾害损失的比例仍然较低，突出反映了财产保险的覆盖面不宽、功能作用发挥不够、产品不适应等问题。

　　为抓住大灾后群众保险意识普遍提高的有利契机，进一步拓宽保险覆盖面，提高全社会的保障程度，根据保监会和省政府的安排，我局拟对财产保险产品有关问题进行书面调研，以促进和推动保险产品和服务的改进和创新。现提出以下要求，请切实遵照执行。

　　一、各公司和行业协会要正确认识和高度重视此次产品调研工作，省公司应从相关部门抽调精干人员组成调研小组，行业协会应从会员单位抽调相关人员组成联合调研组，结合冰雪、地震灾害后保险理赔及销售情况，全面摸清本公司、本地区保险产品存在的问题和市场需求，研究和提出改进的措施及建议。

　　二、调研方式可采取：1、深入基层公司组织座谈讨论，听取一线展业、理赔人员的情况反映；2、走访重点客户，多方征求客户对保险产品改进和完善的意见建议；3、下发相应的问卷调查表，全面了解社会各界对保险产品和服务的需求和意见；4、行业协会还应与当地相关部门沟通联系，主动征求其对保险业的意见建议。

　　三、各公司和行业协会要在充分调研的基础上，全面分析汇总，形成书面调研报告。报告内容应全面详实，至少包括：

　　1、基本情况及问题。现有产品的经营管理情况，产品在条款设计、费率厘定、责任范围、销售机制、管理流程、理赔服务等方面存在的问题及原因。

　　2、市场需求及反映。广大群众、重点客户及相关部门对保险产品的主要意见，特别是冰雪、地震灾害后，消费者对保险产品创新和保险服务改进方面的意见和建议。

　　3、意见建议。针对本公司和本地区保险产品和服务方面存在的问题及市场需求，研究提出自身解决和改进的办法、措施，以及需要各级政府、上级公司和监管部门提供的政策支持的意见建议。

　　四、上述调研报告请各公司和行业协会务必于8月29日前以正式文件和电子版两种方式报送我局。

　　联 系 人： 刘科冕  申杰

　　联系电话： 86261321  86262615

　　E-mail：liukemian@163.com

　　 二OO八年八月十三日