近期，我国部分地区出现罕见的持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气，给人民群众生产生活带来了严重影响，引起了党中央、国务院的高度重视。2月1日，保监会紧急召开保险业抗灾救灾工作会议，并正式启动了保险业突发事件应急预案I级响应程序。

　　2月1日下午14时，中国保监会组织全国保险系统，召开了抗灾救灾视频工作会议。会议的主要内容是贯彻落实中央政治局会议和国务院会议精神，通报当前的雨雪冰冻灾情，总结保险业前一阶段抗灾理赔工作，对下一阶段工作作出具体部署。中国保监会党委书记、主席吴定富同志作了重要讲话。会议通报了当前的雨雪冰冻灾情及抗灾救灾形势。近期我国部分地区出现的罕见的低温、雨雪冰冻极端天气，持续时间长，影响范围广，给受灾的地区的生产生活造成了严重影响。加之灾害与春节、春运交织在一起，影响极大，引起了党中央、国务院的高度重视。雨雪冰冻灾害同时使保险财产严重受损。据不完全统计，截至1月31日，各保险公司共接到报案50.5万件，预计赔款35.19亿元，已预付赔款3.5亿元，其中农业接到报案17300件，从地区损失看，受灾最严重的湖南、湖北、贵州、广西、江西、安徽六省区发生赔案22.98万件，预计赔款17.6亿，分别占总量的45.5%、49.8%。从报案数量看，车险报案43.35万件，占总报案数的85.8%，从估计赔款金额来看，电力保险损失10.5亿元。据不完全统计，截至1月31日，我省保险业应冰雪天气引发的接报案数已超过3.4万件，初步估计保险损失近8000万元，已预付赔款超过300万元。

　　今年一月中旬以来，受强冷空气影响，我省各地也普遍出现持续降雪天气，部分地区出现大雪或暴雪，人民群众生产生活受到严重影响。面对历史上罕见的冰雪低温天气，我省保险业快速反应，陕西保监局日前已下发了《关于做好灾害性天气保险理赔服务工作的紧急通知》，要求辖内各保险公司强化大局意识、责任意识和政治意识，全力做好防灾防损和定损理赔工作，并对抗灾救灾和理赔服务工作提出了具体要求，督促做好雪灾理赔工作，帮助受灾群众和企业尽快恢复生产生活。一是明确责任。由各省级公司总揽救灾理赔工作全局，在地方实行分级负责制，由各市公司一把手负责当地救灾理赔工作，将救灾理赔责任具体落实到人、分配到岗。二是加强报案管理，畅通报案渠道。要求各公司开通理赔专线电话，安排专人24小时值班，接听报案电话，确保报案渠道畅通。接案后，确保第一时间组织经验丰富的查勘人员赴现场进行查勘，协助施救。对因通讯中断、道路受阻导致报案困难的，应本着方便被保险人的原则，适当延长报案时间。三是坚持特事特办。对小额赔案，要快处快赔，对重大项目，受客观条件限制暂时无法查勘定损的，要在初步核实的情况下预付部分赔款。对因灾害导致航班、车次、旅游行程取消或变更，提出意外险退保要求的，要无条件全额退保，并且不得收取任何手续费。四是实行冰雪灾情日报告制度。从2月4日起，辖内各保险公司每天要向陕西保监局报告保险损失情况、理赔工作进展及基本数据，遇有紧急情况和重大案件随时报告。五是做好后援保障和赔付准备。随着抗灾理赔工作的深入开展，资金需求将越来越大，各保险公司要科学调配资金，提前做好大额赔付的准备，绝不能允许发生恶意拖欠赔款的问题。

　　我省各保险公司积极响应，及时启动应急预案，明确服务重点，落实工作方案，全力以赴开展抗灾救灾保险服务。目前，陕西省内各保险公司均成立了灾害理赔工作小组，启动灾害应急预案，积极投入到抢险救灾、防灾防损和查勘理赔工作中。人保产险陕西省分公司已紧急启动了“重大灾害和有重大影响事故”理赔处理应急预案，将天气预报信息及时通知各市分公司,要求各市分公司在95518发送短信，提醒保户注意行车安全，做好防灾工作;要求定损人员分组下派，在事故多发地24小时值班，及时查勘现场。省、市公司理赔部门全体人员24小时值班，及时解决灾害和事故查勘遇到的问题。太平产险陕西分公司启动应急预案，成立地市应急小组，全力做好灾害理赔工作。增配相关人员和设备，服务专线人员增加一倍，确保报案电话的畅通；对发生意外伤害的投保人，派专人前往看望，简化程序协助伤者理赔；制定了大灾期间案件理赔单证简化规则，明确各分支机构的工作承接计划和梯队人员，责任落实到人；5万元以上的事故，初步确定损失后预付部分赔款，体现了保险业的社会责任。中华联合陕西分公司迅速成立了大灾理赔工作领导小组和15个雪灾事故应急处理小组，实行24小时紧急待命；对雪灾赔案优先立案、优先初审、优先结案、优先通知；开通了西安电力绿色理赔通道，积极配合省电力公司和西安供电局做好出险报案和查勘定损；永诚产险陕西分公司启动“气象灾害信息发布流程”，以传真的方式提醒相关地区客户做好防灾防损工作；启动了车险快捷处理流程，对损失较小的事故，尽量协商处理，直接到修理厂定损，维修竣工后将索赔资料交修理厂直接提车结案。太平人寿陕西分公司针对雨雪灾害，制定三条便民措施：一是客户因雨雪导致意外，不受医院等级限制，可就近接受治疗，待病情稳定后，视情况转院；二是客户因雨雪导致意外，公司实行100％住院探视，向客户表示慰问，对客户理赔申请进行指导；三是公司上门为客户提供理赔资料收集、赔款上门送达等服务。

　　下一步，陕西保险业将按照中国保监会要求，正式启动陕西保险业突发事件Ⅰ级响应预案，要求全省各保险公司认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署，加强组织领导，切实落实保险业突发事件Ⅰ级响应预案的各项措施，坚持以人为本、坚持特事特办，快速查勘、快速理赔，切实提高保险理赔的质量和效率，改善保险服务，开通并公布报案热线，做好充分的后援保障和赔付准备，进一步统一思想，提高认识，明确任务，强化措施，扎实有效做好灾害应对各项工作，为全省人民过上祥和安宁的春节提供有力保障。

　　陕西省内各保险公司应对灾害性天气24小时全省报案电话

　　中国人民财产保险股份有限公司陕西省分公司95518

　　中国太平洋财产保险股份有限公司陕西分公司95500

　　中国平安财产保险股份有限公司陕西分公司95512

　　永安财产保险股份有限公司陕西分公司029-87279393

　　华泰财产保险股份有限公司陕西分公司95509

　　天安保险股份有限公司陕西省分公司95505

　　中华联合财产保险股份有限公司陕西分公司95585

　　大地财产保险股份有限公司陕西分公司95590

　　太平保险有限公司陕西分公司95529

　　华安财产保险股份有限公司陕西分公司95556

　　安邦财产保险股份有限公司陕西分公司95569

　　永诚财产保险股份有限公司陕西分公司95552

　　都邦财产保险股份有限公司陕西分公司4008895586

　　阳光财产保险股份有限公司陕西省分公司95510

　　渤海财产保险股份有限公司陕西分公司029-87515266

　　中银保险有限公司陕西分公司4006995566

　　安诚财产保险股份有限公司陕西分公司029-88378400

　　中国人寿保险股份有限公司陕西省分公司95519

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司陕西分公司95500

　　中国平安人寿保险股份有限公司陕西分公司95511

　　泰康人寿保险股份有限公司陕西分公司95522

　　新华人寿保险股份有限公司陕西分公司95567

　　华夏人寿保险股份有限公司陕西分公司029-88337166

　　嘉禾人寿保险股份有限公司陕西分公司029-85552888

　　平安养老保险股份有限公司陕西分公司95511

　　太平人寿保险有限公司陕西分公司029-62889077

　　中国人民人寿保险股份有限公司陕西省分公司4008895518

　　合众人寿保险股份有限公司陕西分公司95515