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贵州保监局关于2017年1-7月保险消费投诉情况的通报
发布时间:2017-09-04      分享到:
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黔保监消保〔201723

现将20171-7月贵州保监局保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

截至20177月,贵州保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉648件。其中,涉嫌违法违规投诉10件,占比1.54%;保险合同纠纷投诉638件,占比98.46%7月份贵州保险消费亿元保费投诉量[1]2.6/亿元。

(一)涉嫌违法违规投诉情况

接收的涉嫌违法违规投诉10件。其中,1件反映车险核赔时效超期问题,1件反映学平险拖赔问题,8件反映人身险公司销售误导问题。

财产险公司涉嫌违法违规投诉:人保财险(1件)、平安财险(1件)。

    人身险公司涉嫌违法违规投诉量排名如下:中国人寿(3件)、太保寿险(3件)、新华人寿(1件)、平安人寿(1件)。

(二)涉及保险合同纠纷投诉情况

接收的保险合同纠纷投诉638件。其中,涉及财产险公司537件,涉及人身险公司100件,涉及专业代理机构1件。

财产险公司合同纠纷投诉量排名如下:人保财险(121件)、平安财险(121件)、太保财险(90件)、国寿财险(61件)、阳光财险(28件)、大地财险(22件)、太平财险(19件)、安诚财险(13件)、天安财险(12件)、永安财险(10件)、华安财险(9件)、永诚财险(8件)、鼎和财险(7件)、锦泰财险(5件)、华泰财险(4件)、都邦财险(3件)、安邦财险(2件)、中华财险(2件)。

人身险公司合同纠纷投诉量排名如下:中国人寿(25件)、太保寿险(25件)、泰康人寿(16件)、新华人寿(9件)、太平人寿(7件)、平安人寿(6件)、人民人寿(5件)、富德生命(4件)、平安养老(2件)、泰康养老(1件)。

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产险公司

财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.88/亿元。各财产险公司亿元保费投诉量排名如下:安诚财险(19.89/亿元)、永安财险(15.52/亿元)、锦泰财险(13.66/亿元)、永诚财险(10.83/亿元)、华安财险(7.59/亿元)、华泰财险(6.94/亿元)、国寿财险(6.85/亿元)、太平财险(6.76/亿元)、都邦财险(6.27/亿元)、阳光财险(5.74/亿元)、平安财险(5.06/亿元)、太保财险(4.87/亿元)、大地财险(4.51/亿元)、天安财险(4.41/亿元)、安邦财险(4.37/亿元)、人保财险(3.56/亿元)、中华财险(3.00/亿元)、鼎和财险(2.25/亿元)。

(二)人身险公司

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.78/亿元。各人身险公司亿元保费投诉量排名如下:新华人寿(2.01/亿元)、泰康养老(1.95/亿元)、平安养老(1.54/亿元)、泰康人寿(1.15/亿元)、太保寿险(1.09/亿元)、太平人寿(0.94/亿元)、中国人寿(0.65/亿元)、人民人寿(0.54/亿元)、富德生命(0.54/亿元)、平安人寿(0.30/亿元)。

三、投诉反映的突出问题

(一)销售投诉

在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷52件,占人身险公司投诉总量的48.15%主要反映夸大保险责任或收益,隐瞒退保损失等合同重要内容等销售误导问题。

人身险公司销售纠纷投诉量排名靠前的公司如下:中国人寿(19件)、太保寿险(14件)、泰康人寿(7件)。

(二)理赔投诉

在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷478件,占财产险公司投诉总量的88.68%,主要反映车险理赔金额、理赔时效和责任认定等问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量靠前的公司如下:人保财险(112件)、平安财险(104件)、太保财险(75件)、国寿财险(59件)。

附件:涉及保险消费者权益投诉情况统计表(1-7月) .xls

                                  贵州保监局

                               2017828



1.亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量,单位:件/亿元,下同。

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