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贵州保监局关于2017年1-8月保险消费投诉情况的通报
发布时间:2017-09-29      分享到:
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黔保监消保〔201725

现将20171-8月贵州保监局保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

截至20178月,贵州保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉779件。其中,涉嫌违法违规投诉10件,占比1.28%;保险合同纠纷投诉769件,占比98.72%。当期贵州保险消费亿元保费投诉量[1]2.79/亿元。

(一)涉嫌违法违规投诉情况

接收的涉嫌违法违规投诉10件。其中,1件反映车险核赔时效超期问题,1件反映学平险拖赔问题,8件反映人身险公司销售误导问题。

财产险公司涉嫌违法违规投诉:人保财险(1件)、平安财险(1件)。

    人身险公司涉嫌违法违规投诉量排名如下:中国人寿(3件)、太保寿险(3件)、新华人寿(1件)、平安人寿(1件)。

(二)涉及保险合同纠纷投诉情况

接收的保险合同纠纷投诉769件。其中,涉及财产险公司649件,涉及人身险公司119件,涉及专业代理机构1件。

财产险公司合同纠纷投诉量排名如下:平安财险(142件)、人保财险(139件)、太保财险(107件)、国寿财险(74件)、大地财险(34件)、阳光财险(30件)、太平财险(21件)、天安财险(17件)、安诚财险(14件)、永诚财险(14件)、永安财险(13件)、华安财险(12件)、鼎和财险(9件)、锦泰财险(8件)、华泰财险(5件)、都邦财险(4件)、中华财险(3件)、安邦财险(2件)、国元农险(1件)。

人身险公司合同纠纷投诉量排名如下:中国人寿(30件)、太保寿险(26件)、泰康人寿(23件)、新华人寿(9件)、太平人寿(9件)、平安人寿(6件)、富德生命(6件)、人民人寿(5件)、平安养老(4件)、泰康养老(1件)。

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产险公司

财产险公司亿元保费投诉量平均值为5.19/亿元。各财产险公司亿元保费投诉量排名如下:安诚财险(19.27/亿元)、锦泰财险(17.56 /亿元)、永安财险(17.34 /亿元)、永诚财险(16.83 /亿元)、华安财险(9.25 /亿元)、华泰财险(7.60 /亿元)、国寿财险(7.39 /亿元)、都邦财险(7.26/亿元)、太平财险(6.61/亿元)、大地财险(6.15/亿元)、天安财险(5.61/亿元)、阳光财险(5.36/亿元)、平安财险(5.17/亿元)、太保财险(5.16/亿元)、中华财险(3.81/亿元)、安邦财险(3.67/亿元)、人保财险(3.61/亿元)、国元农业(2.79/亿元)、鼎和财险(2.70/亿元)。

(二)人身险公司

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.83/亿元。各人身险公司亿元保费投诉量排名如下:平安养老(2.65/亿元)、泰康养老(1.88/亿元)、新华人寿(1.81/亿元)、泰康人寿(1.47/亿元)、太平人寿(1.13/亿元)、太保寿险(1.00/亿元)、富德生命(0.74/亿元)、中国人寿(0.71/亿元)、人民人寿(0.51/亿元)、平安人寿(0.28/亿元)。

三、投诉反映的突出问题

(一)销售投诉

在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷56件,占人身险公司投诉总量的44.09%,主要反映夸大保险责任或收益,隐瞒退保损失等合同重要内容等销售误导问题。

人身险公司销售纠纷投诉量排名靠前的公司如下:中国人寿(19件)、太保寿险(14件)、泰康人寿(9件)。

(二)理赔投诉

在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷573件,占财产险公司投诉总量的88.02%,主要反映车险理赔金额、理赔时效和责任认定等问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量靠前的公司如下:人保财险(128件)、平安财险(120件)、太保财险(88件)、国寿财险(71件)。

附件:涉及保险消费者权益投诉情况统计表(1-8月).xls

贵州保监局

2017927



1.亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量,单位:件/亿元,下同。

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