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关于2017年第二次车险理赔服务质量测评情况的通报
发布时间:2017-10-20      分享到:
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黔保监消保〔201726

为加强车险服务质量监督,贵州保监局于20178月组织各保险行业协会在全省除贵阳以外的8个市(州)开展了2017年第二次车险理赔服务质量现场测评工作。现将测评情况通报如下:

一、现场测评组织情况

8月底,遵义、安顺、六盘水、毕节、黔西南、黔东南、黔南、铜仁等8个保险行业协会陆续开展了本辖区车险理赔服务质量现场测评工作。其中,遵义、黔东南、黔南和毕节四地邀请了当地媒体参与测评。

二、现场测评整体情况

(一)参评公司整体得分排名情况

通过对分支机构覆盖5个(含)以上市(州)的参评公司综合分数进行排名,综合排名前三位的公司为人保财险、平安财险、太保财险,得分分别为95.69分、95.46分、95.08分;排名后三位的公司为鼎和财险、安诚财险、都邦财险,得分分别为86.61分、81.64分、77.2分(见表1)。

1:参评公司整体得分排名情况

参评公司

综合得分

排名

人保财险

95.69

1

平安财险

95.46

2

太保财险

95.08

3

国寿财险

90.71

4

天安财险

89.31

5

大地财险

89.01

6

太平财险

87.23

7

阳光财险

87.19

8

安邦财险

86.84

9

鼎和财险

86.61

10

安诚财险

81.64

11

都邦财险

77.20

12

    (二)各地区参评主体得分排名情况

遵义市行业平均得分86.75分。排名前三位的为人保财险、太保财险、大地财险,得分分别为100.5分、100.5分、96分;天安财险、阳光财险、都邦财险排名挂末,得分分别为81分、79.8分和46分。安顺市行业平均得分87.37分,排名前三位的为平安财险、天安财险、安邦财险,得分分别为96分、95.7分、92.7分;阳光财险、鼎和财险、大地财险排名挂末,得分分别为79.1分、77.8分和76.4分。六盘水市行业平均得分99.13分,排名前三位的为安邦财险、人保财险、天安财险,得分分别为105分、104分、104分; 鼎和财险、安诚财险、永安财险排名挂末,得分分别为98分、95.5分和69.5分。毕节市行业平均得分90.58分,排名前三位的为平安财险、人保财险、太保财险,得分分别为98分、95分、94分;鼎和财险、太平财险、天安财险排名挂末,得分分别为87分、86分和83分。黔南州行业平均得分82.19分,排名前三位的为人保财险、平安财险、太保财险,得分分别为92.4分、88.2分、87.6分;鼎和财险、国寿财险、都邦财险排名挂末,得分分别为75.3分、74.5分和73.6分。黔东南州行业平均得分90.41分,排名前三位的为人保财险、平安财险、太保财险,得分分别为98.5分、97.5分、94分;都邦财险、天安财险、太平财险排名挂末,得分分别为84.5分、84分和79.5分。黔西南州行业平均得分87.07分,排名前三位的为鼎和财险、太保财险、国寿财险,得分分别为96分、95分、95分;太平财险、安邦财险、华安财险排名挂末,得分分别为89分、66分和63分。铜仁市行业平均得分81.14分,排名前三位的为太保财险、平安财险、人保财险,得分分别为99分、96分、93分;阳光财险、锦泰财险、安诚财险排名挂末,得分分别为73分、60分和43分(见表2)。

2:各地区参评主体得分排名情况

参评公司

遵义

安顺

六盘水

毕节

黔南

黔东南

黔西南

铜仁

评分

排名

评分

排名

评分

排名

评分

排名

评分

排名

评分

排名

评分

排名

评分

排名

人保财险

100.5

1

88.1

9

104

2

95

2

92.4

1

98.5

1

94

4

93

3

太保财险

100.5

1

91

4

99.5

12

94

3

87.6

3

94

3

95

2

99

1

平安财险

92.5

4

96

1

101.5

6

98

1

88.2

2

97.5

2

94

4

96

2

天安财险

81

12

95.7

2

104

2

83

12

83.5

6

84

10

94

4

 

 

安邦财险

87.6

9

92.7

3

105

1

90

7

83.9

5

86.5

8

66

12

83

7

阳光财险

79.8

13

79.1

11

100.5

10

92

4

86.6

4

93.5

4

93

8

73

9

大地财险

96

3

76.4

13

99.5

12

90

7

77.7

8

92

6

92

10

88.5

5

国寿财险

86.5

11

90.7

5

103

4

91

5

74.5

10

92

6

95

2

93

3

都邦财险

46

14

81.4

10

100.5

10

 

 

73.6

11

84.5

9

 

 

 

 

华安财险

89.8

6

 

 

102

5

 

 

 

 

 

 

63

13

 

 

鼎和财险

88.3

7

77.8

12

98

14

87

10

75.3

9

92.5

5

96

1

78

8

太平财险

87.1

10

88.4

8

101

8

86

11

80.8

7

79.5

11

89

11

86

6

华泰财险

88

8

89.7

6

101

8

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

安诚财险

91

5

88.7

7

95.5

15

90

7

 

 

 

 

 

 

43

11

锦泰财险

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

60

10

永诚黔分

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

94

4

 

 

永安财险

 

 

 

 

69.5

16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

国元农险

 

 

 

 

101.5

6

91

5

 

 

 

 

93

8

 

 

行业平均

86.75

87.37

99.13

90.58

82.19

90.41

87.07

81.14

   三、测评反映的情况问题和下一步工作要求

此次测评结果反映出我省财产险车险理赔服务水平有所提高,但还存在以下不足:一是部分公司查勘员到达现场的时效超过行业标准。二是部分公司现场查勘工作不规范。存在查勘员着装不规范、查勘车辆不整洁或无保险公司明显标志、索赔单证提供不全、索赔流程及所需材料的告知不规范、未发放服务监督卡、查勘车辆停放不规范等问题。三是部分查勘人员相关业务知识水平有待提高。如对商业车险条款费率改革等知识掌握不足。

各保险分公司要正确对待本次测评结果,进一步提高服务意识,查找公司在理赔管理工作中存在的不足,规范各理赔环节和流程,加强相关岗位人员业务技能和法律法规的教育培训,运用技术手段加大服务创新力度,切实提高车险理赔服务水平。

                                 贵州保监局

                              20171017

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