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贵州保监局关于2017年前三季度保险消费投诉情况的通报
发布时间:2017-10-27      分享到:
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黔保监消保〔201729

现将2017年前三季度贵州保监局接收的保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2017年前三季度,贵州保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉864件。其中,涉嫌违法违规投诉10件,占比1.16%;保险合同纠纷投诉854件,占比98.84%。前三季度贵州保险消费亿元保费投诉量2.75/亿元。

(一)涉嫌违法违规投诉情况。2017年前三季度,接收的涉嫌违法违规投诉10件,反映人身险公司销售误导问题、学平险拖赔和车险核赔超期等问题。

其中,财产险公司涉嫌违法违规投诉量分别为:平安财险(1件)、人保财险(1件)。人身险公司涉嫌违法违规投诉量分别为:太保寿险(3件)、中国人寿(3件)、新华人寿(1件)、平安人寿(1件)。

(二)涉及保险合同纠纷投诉情况。2017年前三季度,接收的保险合同纠纷投诉854件。其中,涉及财产险公司711件,涉及人身险公司142件,涉及专业代理机构1件。

财产险公司合同纠纷投诉量分别为:平安财险(151件)、人保财险(151件)、太保财险(110件)、国寿财险(82件)、大地财险(40件)、阳光财险(32件)、太平财险(25件)、永诚财险(21件)、天安财险(19件)、安诚财险(14件)、永安财险(14件)、华安财险(14件)、鼎和财险(12件)、锦泰财险(8件)、华泰财险(6件)、都邦财险(5件)、安邦财险(3件)、中华财险(3件)、国元农险(1件)。

人身险公司合同纠纷投诉量分别为:中国人寿(42件)、太保寿险(28件)、泰康人寿(26件)、太平人寿(10件)、新华人寿(9件)、人民人寿(8件)、富德生命人寿(7件)、平安人寿(7件)、平安养老(4件)、泰康养老(1件)。

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产险公司

2017年前三季度,财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.99/亿元,排名如下:永诚财险(22.36/亿元)、安诚财险(17.32 /亿元)、永安财险(16.77/亿元)、锦泰财险(15.95/亿元)、华安财险(9.97/亿元)、华泰财险(7.82/亿元)、都邦财险(7.81/亿元)、国寿财险(7.25/亿元)、太平财险(6.87/亿元)、大地财险(6.17/亿元)、天安财险(5.62/亿元)、阳光财险(4.96/亿元)、平安财险(4.74/亿元)、太保财险(4.73/亿元)、安邦财险(4.43/亿元)、人保财险(3.46/亿元)、鼎和财险(3.30/亿元)、中华财险(3.26/亿元)、国元农险(1.75/亿元)。

2017年前三季度,财产险公司万张保单投诉量平均值为0.60/万张,排名如下:锦泰财险(6.09/万张)、安诚财险(3.45/万张)、华安财险(2.99/万张)、永安财险(2.81/万张)、永诚财险(2.38/万张)、鼎和财险(1.58/万张)、国寿财险(1.29/万张)、太平财险(1.27/万张)、华泰财险(1.24/万张)、都邦财险(1.07/万张)、太保财险(0.99/万张)、阳光财险(0.92/万张)、安邦财险(0.85/万张)、国元农险(0.76/万张)、天安财险(0.70/万张)、平安财险(0.70/万张)、大地财险(0.62/万张)、中华财险(0.59/万张)、人保财险(0.26/万张)。

(二)人身险公司

2017年前三季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.88/亿元,排名如下:平安养老(2.36/亿元)、泰康养老(1.78/亿元)、泰康人寿(1.49/亿元)、新华人寿(1.49/亿元)、太平人寿(1.15/亿元)、太保寿险(0.98/亿元)、中国人寿(0.84/亿元)、富德生命人寿(0.79/亿元)、人民人寿(0.79/亿元)、平安人寿(0.29/亿元)。

2017年前三季度,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.16/万张,排名如下:富德生命人寿(0.76/万张)、太平人寿(0.59/万张)、泰康养老(0.50/万张)、新华人寿(0.48/万张)、泰康人寿(0.24/万张)、人民人寿(0.20/万张)、中国人寿(0.17/万张)、平安人寿(0.10/万张)、平安养老(0.10/万张)、太保寿险(0.09/万张)。

2017年前三季度,人身险公司万人次投诉量平均值为0.018/万人次,排名如下:富德生命人寿(0.399/万人次)、太平人寿(0.333/万人次)、新华人寿(0.243/万人次)、泰康人寿(0.232/万人次)、泰康养老(0.066/万人次)、太保寿险(0.043/万人次)、人民人寿(0.042/万人次)、平安人寿(0.028/万人次)、平安养老(0.009/万人次)、中国人寿(0.007/万人次)。

三、投诉反映的突出问题

(一)销售投诉。2017年前三季度,在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷65件,占人身险公司投诉总量的43.33%,主要反映夸大保险责任或收益,隐瞒退保损失等合同重要内容,未尽告知说明义务等问题。人身险公司销售纠纷投诉量排名靠前的公司为:中国人寿(25件)、太保寿险(14件)、泰康人寿(11件)。

(二)理赔投诉。2017年前三季度,在涉及财产险公司投诉中,理赔/给付纠纷631件,占财产险公司投诉总量的88.50%,主要反映车险理赔金额、理赔时效和责任认定等问题。财产险公司理赔纠纷投诉量靠前的公司为:人保财险(139件)、平安财险(127件)、太保财险(91件)、国寿财险(79件)。

四、投诉处理情况

2017年前三季投诉均已办结,按时办结率100%,合计为消费者挽回利益金额约445万元。

附件:涉及保险消费者权益投诉情况统计表(2017年前三季度).xls                           

 

                                贵州保监局

                              20171027



亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量,单位:件/亿元。

万张保单投诉量=当期投诉件总量/保单总量,单位:件/万张。

万人次投诉量=当期投诉总量/承保人次,单位:件/万人次。

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