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贵州保监局关于2017年1-10月保险消费投诉情况的通报
发布时间:2017-11-28      分享到:
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黔保监消保〔201734

现将20171-10月贵州保监局保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

截至201710月,贵州保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉918件。其中,涉嫌违法违规投诉9件,占比0.98%;保险合同纠纷投诉909件,占比99.02%。当期贵州保险消费亿元保费投诉量2.72/亿元。

(一)涉嫌违法违规投诉情况

接收的涉嫌违法违规投诉9件。反映寿险销售误导、学平险拖赔和车险核赔超期等问题。

其中,财产险公司涉嫌违法违规投诉量分别为:平安财险(1)、人保财险(1)。人身险公司涉嫌违法违规投诉量分别为:中国人寿(3)、太保寿险(2)、平安人寿(1)、新华人寿(1)。

(二)涉及保险合同纠纷投诉情况

接收的保险合同纠纷投诉909件。其中,涉及财产险公司758件,涉及人身险公司150件,涉及专业代理机构1件。

财产险公司合同纠纷投诉量排名如下:人保财险(161件)、平安财险(159件)、太保财险(112件)、国寿财险(87件)、大地财险(46件)、阳光财险(33件)、太平财险(28件)、永诚财险(23件)、天安财险(19件)、华安财险(18件)、安诚财险(14件)、永安财险(14件)、鼎和财险(12件)、锦泰财险(10件)、华泰财险(6件)、中华财险(6件)、都邦财险(5件)、安邦财险(3件)、国元农险(2件)。

人身险公司合同纠纷投诉量排名如下:中国人寿(46件)、太保寿险(29件)、泰康人寿(28件)、太平人寿(10件)、新华人寿(9件)、平安人寿(8件)、人民人寿(8件)、富德生命(7件)、平安养老(4件)、泰康养老(1件)。

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产险公司

财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.82/亿元。各财产险公司亿元保费投诉量排名如下:永诚财险(22 /亿元)、锦泰财险(18.74 /亿元)、安诚财险(15.92/亿元)、永安财险(15.64/亿元)、华安财险(11.95 /亿元)、都邦财险(7.03/亿元)、华泰财险(7.02 /亿元)、国寿财险(6.97 /亿元)、太平财险(6.91/亿元)、大地财险(6.3/亿元)、中华财险(5.83/亿元)、天安财险(5.17/亿元)、阳光财险(4.6/亿元)、平安财险(4.52/亿元)、太保财险(4.42/亿元)、安邦财险(3.72/亿元)、人保财险(3.36/亿元)、鼎和财险(2.93/亿元)、国元农业(2.68/亿元)。

(二)人身险公司

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.86/亿元。各人身险公司亿元保费投诉量排名如下:平安养老(2.2/亿元)、泰康养老(1.74/亿元)、泰康人寿(1.53/亿元)、新华人寿(1.36/亿元)、太平人寿(1.09/亿元)、太保寿险(0.92/亿元)、中国人寿(0.89/亿元)、人民人寿(0.77/亿元)、富德生命(0.76/亿元)、平安人寿(0.31/亿元)。

三、投诉反映的突出问题

(一)销售投诉

在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷67件,占人身险公司投诉总量的42.68%主要反映夸大保险责任或收益,隐瞒退保损失等合同重要内容等销售误导问题。

人身险公司销售纠纷投诉量排名靠前的公司如下:中国人寿(26件)、太保寿险(13件)、泰康人寿(13件)。

(二)理赔投诉

在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷669件,占财产险公司投诉总量的88.03%,主要反映车险理赔金额、理赔时效和责任认定等问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量靠前的公司如下:人保财险(149件)、平安财险(134件)、太保财险(93件)、国寿财险(84件)。

附件:涉及保险消费者权益投诉情况统计表(1-10月).xls

                                贵州保监局

                             20171124



亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量,单位:件/亿元。

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