您现在的位置:首页 > 保险动态 > 监管动态
贵州保监局关于2017年1-11月保险消费投诉情况的通报
发布时间:2018-01-05      分享到:
             【字体:
 

黔保监消保〔201737

    现将20171-11月贵州保监局保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

截至201711月,贵州保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉983件。其中,涉嫌违法违规投诉11件,占比1.12%;保险合同纠纷投诉972件,占比98.88%。当期贵州保险消费亿元保费投诉量2.72/亿元。

(一)涉嫌违法违规投诉情况

接收的涉嫌违法违规投诉11件。其中,1件反映车险核赔时效超期问题,1件反映学平险拖赔问题,9件反映人身险公司销售误导问题。

财产险公司涉嫌违法违规投诉:人保财险(1件)、平安财险(1件)。

    人身险公司涉嫌违法违规投诉量排名如下:中国人寿(4件)、太保寿险(3件)、新华人寿(1件)、平安人寿(1件)。

(二)涉及保险合同纠纷投诉情况

接收的保险合同纠纷投诉972件。其中,涉及财产险公司813件,涉及人身险公司158件,涉及专业代理机构1件。

财产险公司合同纠纷投诉量排名如下:人保财险(181件)、平安财险(163件)、太保财险(115件)、国寿财险(95件)、大地财险(47件)、阳光财险(35件)、太平财险(32件)、永诚财险(25件)、天安财险(21件)、华安财险(18件)、安诚财险(15件)、鼎和财险(15件)、永安财险(14件)、锦泰财险(10件)、中华财险(9件)、华泰财险(7件)、都邦财险(6件)、安邦财险(3件)、国元农险(2件)。

人身险公司合同纠纷投诉量排名如下:中国人寿(50件)、太保寿险(29件)、泰康人寿(29件)、新华人寿(10件)、太平人寿(10件)、平安人寿(9件)、人民人寿(8件)、富德生命(8件)、平安养老(4件)、泰康养老(1件)。

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产险公司

财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.70/亿元。各财产险公司亿元保费投诉量排名如下:永诚财险(22.32 /亿元)、锦泰财险(17.52/亿元)、安诚财险(15.86 /亿元)、永安财险(14.71 /亿元)、华安财险(11.32 /亿元)、中华财险(7.89/亿元)、都邦财险(7.67/亿元)、华泰财险(7.46 /亿元)、太平财险(7.18/亿元)、国寿财险(6.87 /亿元)、大地财险(5.74/亿元)、天安财险(5.29/亿元)、阳光财险(4.38/亿元)、平安财险(4.21/亿元)、太保财险(4.11/亿元)、鼎和财险(3.53/亿元)、人保财险(3.43/亿元)、安邦财险(3.20/亿元)、国元农业(2.43/亿元)。

(二)人身险公司

人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.89/亿元。各人身险公司亿元保费投诉量排名如下:平安养老(2.05/亿元)、泰康养老(1.71/亿元)、泰康人寿(1.55/亿元)、新华人寿(1.40/亿元)、太平人寿(1.04/亿元)、中国人寿(0.95/亿元)、太保寿险(0.91/亿元)、富德生命(0.83/亿元)、人民人寿(0.75/亿元)、平安人寿(0.32/亿元)。

三、投诉反映的突出问题

(一)销售投诉

在涉及人身险公司投诉中,销售纠纷72件,占人身险公司投诉总量的43.11%,主要反映夸大保险责任或收益,隐瞒退保损失等合同重要内容等销售误导问题。

人身险公司销售纠纷投诉量排名靠前的公司如下:中国人寿(27件)、太保寿险(14件)、泰康人寿(14件)。

(二)理赔投诉

在涉及财产险公司投诉中,理赔纠纷727件,占财产险公司投诉总量的89.20%,主要反映车险理赔金额、理赔时效和责任认定等问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量靠前的公司如下:人保财险(167件)、平安财险(137件)、太保财险(96件)、国寿财险(92件)。

附件:涉及保险消费者权益投诉情况统计表(1-11月).xls                      

 

                              贵州保监局

                               20171228


亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量,单位:件/亿元,下同。

       【打印】【关闭
 



相关链接
站内搜索
地址贵州省贵阳市新华路9号乌江水电大厦6楼 邮编:550002 电话:0851—85871215

版权所有: 中国保险监督管理委员会  京ICP备05047276号

 最佳浏览分辨率 1024×768