为促进保险公司增强理赔服务意识和提高服务能力，天津保监局于日前印发文件，从6月1日起正式推行车险赔案投保人自助查询制度。即要求各公司以信息化手段为依托，在客户提供保单号、车架号等验证信息后，为客户查询该保单项下的已决赔案处理情况、未决赔案基本经过、所处的处理环节、定损情况等详细理赔信息，查询系统同时具备留言功能，方便用户对理赔工作提出意见和建议。车险赔案投保人自助查询制度的实行，有利于被保险人及时了解赔案进展，便于对保险公司理赔服务进行监督，被保险人通过查询及时发现并核实不知情案件，能够有效地减少虚假赔案的出现。目前，全市18家财产保险分公司中已有11家开通了车险赔案查询网站，7家公司开通了查询电话。各公司于7月1日起全面开通车险理赔信息查询网站。