2009年，天津保监局相继推出“车险理赔服务质量公众评价体系”、车险通赔通付和车险赔案投保人自助查询等理赔创新措施以来，车险理赔工作受到社会广泛关注，较好地推动了车险理赔服务质量的提升。近日，在充分听取行业意见的基础上，天津保监局将“车险理赔服务质量公众评价体系”的测评指标由四项进一步完善至六项：在原有的“车险结案率”、“车险结案周期”、“2000元以下车险案件结案周期”、“自有车险查勘人员充足率”四项指标的基础上，增加了“当年车险案件结案率”、“案件处理完毕后赔款支付及时率”两项指标。完善后的六项指标基本覆盖了与保险消费者息息相关的理赔环节各流程，初步建立了全方位、多角度的“车险理赔服务质量公众评价体系”。