2009年我局推行车险理赔服务质量评价体系以来，车险理赔工作受到社会广泛关注，各保险公司积极采取有效措施，较好地推动了我市车险理赔服务质量的提升。为推动评价体系向标准化、制度化、透明化方向发展，天津保监局在充分听取各公司意见和建议的基础上，从指标数量、发布频率等方面对现行制度进行调整完善：一是将原有指标由六项增至八项，增加“车险千万元保费理赔投诉数量”和“承诺达成率”两项指标，侧重考察消费者对保险公司理赔服务的满意程度和各公司理赔服务措施落实情况，完善后的指标体系基本覆盖了车险理赔服务全流程；二是增加车险理赔服务质量评价指标发布频率，由原来的每季度公布一次改为每两个月公布一次，促进社会公众对车险理赔的服务监督常态化。