请您认真阅读本须知，并遵守须知内的各项提示，否则可能无法形成有效的信访投诉。

　　一、中国保监会天津保监局受理、办理信访投诉范围 ：

　　（一）对辖区内保险业发展改革和保险监管工作提出意见、建议的；

　　（二）对天津保监局负责人以外工作人员的职务行为提出异议，或者反映其失职、渎职等违法、违纪行为的；

　　（三）反映辖区内保险公司、保险资产管理公司分支机构及其高级管理人员的保险违法行为的；

　　（四）反映辖区内保险中介机构及其高级管理人员的保险违法行为的；

　　（五）对辖区内保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议，或者反映其有关情况，提出意见、建议，依照有关规定应当由天津保监局处理的；

　　（六）反映辖区内保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构一般工作人员的保险违法行为的；

　　（七）反映辖区内擅自设立保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构和保险社会团体，或者非法经营保险业务和保险中介业务的；

　　（八）天津保监局依法处理的其他信访事项。

　　 二、信访投诉案件的基本处理原则

　　（一）对属于保监局受理范围的，天津保监局将逐件登记，并根据不同情况按下列方式办理：

　　1、事实清楚，信访请求符合法律、行政法规和中国保监会有关规定的，予以支持，并督促有关单位执行；

　　2、请求事由合理但缺乏法律依据的，对信访人做好解释工作；

　　3、请求缺乏事实根据或者不符合法律、行政法规和中国保监会有关规定的，不予支持。

　　（二）因保险合同争议而引起的保险人与投保人、被保险人或受益人之间的纠纷，以及保险人与中介人之间的纠纷，应由保险公司受理，原则上天津保监局不予受理；因劳动合同或代理合同争议而引起的纠纷，应由保险公司、行业协会、劳动仲裁机关或法院受理；

　　（三）保险条款和费率的咨询，应由保险公司或行业协会受理，原则上天津保监局不予受理；

　　（四）信访人反映的问题已进入或应当通过行政复议、仲裁或者诉讼程序，或有关政府机构已对信访人反映的问题做出最终处理意见的，我局不予受理，请信访人依照有关法律、法规办理。

　　三、其他注意事项

　　请您留下真实姓名、联系电话、联系地址、邮编、投诉公司和投诉理由等。接到您的完整信访信息后，我局工作人员将根据您所填写的电话与您联系，进行确认。如有关信息不实，您的信访件我办将不予受理。
　　
　　投诉电话：23145068
　　谢谢合作！