2009年，我局启动“理赔质量提升年”活动以来，相继推出车险理赔服务质量公示指标、保险行业理赔服务时效承诺等理赔创新措施，初步构建了全市车险理赔服务体系，车险理赔服务整体水平提升取得明显成效。一是全行业车险案件理赔效率明显提高。截至2009年6月底，天津市场平均车险结案率为85.80%，较上年末提高了近11个百分点；车险结案周期为60.54天，较上年末大幅缩短了近12天。二是督促各公司转变经营观念，进一步明确了理赔服务存在的差距，更加注重加强内部管控，完善奖惩制度。如人保天津市分公司向社会公开推出了包括限时理赔服务承诺、理赔流程短信提示等措施在内的“车险十大服务举措”；太保天津分公司推出了理赔关键环节短信提示服务；阳光天津分公司实行客户留言、投诉处理责任人制度等。这些创新举措立足于为保险消费者提供更全面更细致的保险服务，有利于培育保险行业“讲诚信、重服务”的良性发展环境。三是帮助保险消费者直观比较各家保险公司理赔时效和理赔质量，保障被保险人享有对理赔关键环节的参与权和理赔关键信息的知情权，体现了保护被保险人利益的监管宗旨，不仅提高了保险理赔服务的透明度，也促进了保险消费者对保险业务的了解。