浙江省开展人身险业“服务规范月”活动

2010-03-11

临近“3.15”，浙江省开展人身险业“服务规范月”活动，要求各人身险公司对照《人身保险新型产品信息披露管理办法》、《人身保险业务基本服务规定》相关要求，认真排查风险，进一步规范服务活动，切实保护投保人、被保险人和受益人的合法权益。一是做好环节梳理。在5月1日前完成对消费者联系紧密的销售、承保、回访、保全、理赔、信息披露等环节的制度设置和执行情况的梳理工作。二是强化岗位培训。对销售人员、回访、理赔等关键岗位人员进行集中强化培训，建立服务质量考评机制。三是加强信访投诉办理力度。理顺和优化信访工作流程，切实提高信访投诉结办时效和满意度。四是做好新闻宣传工作。加强新闻宣传，营造人身险业诚信经营、优质服务的行业形象。