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上海保监局信访投诉须知
发布时间:2010-12-31      分享到:
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    一、中国保监会上海监管局依法受理下列信访事项:

    (一)对辖区内保险业发展改革和保险监管工作提出意见、建议的;

    (二)对上海保监局负责人以外工作人员的职务行为提出异议,或者反映其失职、渎职等违法、违纪行为的;

    (三)反映辖区内保险公司、保险资产管理公司分支机构及其高级管理人员的保险违法行为的;

    (四)反映辖区内保险中介机构及其高级管理人员的保险违法行为的;

    (五)对辖区内保险社会团体及其工作人员的职务行为提出异议,或者反映其有关情况,提出意见、建议,依照有关规定应当由上海保监局处理的;

    (六)反映辖区内保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构一般工作人员的保险违法行为的;

    (七)反映辖区内擅自设立保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构和保险社会团体,或者非法经营保险业务和保险中介业务的;

    (八)应由上海保监局处理的其他信访事项。

    二、信访人提出下列事项之一的,上海保监局不予受理,按照规定转至保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构处理:

    (一)反映保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构工作人员违纪问题,但不涉及有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定的;

    (二)反映保险合同纠纷、投保纠纷、营销和售后服务纠纷以及其他因保险经营行为引起的民事纠纷的;

    (三)反映保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构与其员工或者营销员的劳动合同纠纷、代理合同纠纷等内部管理问题的;

    (四)对保险产品的解释事项以及对保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构经营状况咨询的;

    (五)其他可以由保险公司、保险资产管理公司或者保险中介机构处理的事项。

    三、信访人提出下列事项之一的,上海保监局不予受理,信访人可向上海保险同业公会反映:

    (一)咨询保险同业公会会员单位基本情况和保险知识的;

    (二)反映保险同业公会会员单位从业人员职业道德问题的;

    (三)反映保险从业人员的培训、执业、流动和奖惩问题的;

    (四)反映损害保险行业形象的问题,可以由保险同业公会处理的;

    (五)涉及保险同业公会会员单位之间、会员单位与保险从业人员之间、保险业与其他行业之间关系,可以由保险同业公会处理的;

    (六)有关保险投保、退保、理赔等的合同纠纷,信访人可以向保险同业公会人民调解委员会申请调解;

    (七)其他可以由保险同业公会处理的事项。

    四、对信访人提出下列事项之一的,上海保监局不予受理,信访人可依照有关法律、行政法规的规定向有关单位提出:

    (一)依照有关规定应当由其他单位处理的;

    (二)已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

    (三)有关国家机关已对信访人反映的问题做出最终处理决定的。

    五、采用走访形式提出信访事项的,信访人应当到上海保监局指定的场所办理登记手续。多人采用走访形式提出共同信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过5人。

    六、信访人提出信访事项,应当客观真实,对其所提供材料内容的真实性负责,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。

    七、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规,自觉维护社会公共秩序和保险信访秩序,不得有下列行为:

    (一)在上海保监局办公场所周围非法聚集,围堵、冲击办公场所,拦截公务车辆,或者堵塞、阻断交通的;

    (二)威胁、侮辱、殴打上海保监局工作人员,或者非法限制他人人身自由的;

    (三)在信访接待场所滞留、滋事,或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的;

    (四)煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的;

    (五)携带危险物品、管制器具的;

    (六)扰乱社会公共秩序、妨碍保险信访工作秩序的其他行为。

    八、上海保监局应当自收到信访材料之日起15日内决定是否受理并书面告知信访人。

    九、其他注意事项:信访人须留下真实姓名,联系电话,联系地址,邮编,投诉公司和投诉理由等。如有信息不实,信访人信访件上海保监局将不予受理。

    上海保监局信访投诉电话:021-38656624

中国保监会上海监管局

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